自2017年5月起，我市每月开展一场区政府和市直部门领导接听“广州12345政府服务热线”活动，集中受理、解答市民来电反映的诉求和问题。

近日，市旅游局副局长吴青松到广州12345政府服务热线话务现场接听市民来电。当日，吴青松副局长共接听市民来电4个，反映的问题主要是:旅行社遗漏旅游景点、旅行社未履行协助义务、旅行社多收费用、办理签证等的投诉与咨询。面对市民诉求，吴青松副局长认真听取，逐一回应，并承诺将亲自跟进督办问题处理情况。

接电结束后，市政务办召开了市旅游局重点事项协调会，将市民反映的热点问题交给市旅游局办理，并重点予以督办和监控，确保解决好市民的诉求。会上，吴青松副局长强调要深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心的理念，明确落实接电事项的承办处室，要求相关处室迅速核查，依法处理，本着“群众利益无小事”与“件件有着落、事事有回音”的原则，给予市民满意的结果和答复。

据统计，自广州12345热线开通至今，市旅游局已办理热线事项5645件。市政务办根据《广州市12345政府服务热线群众满意度评价工作办法》进行测评，2017年市旅游局的群众满意率是85.59%,高于全市市属单位平均满意率。（全市市属单位平均满意率84.46%）

旅游早已走向寻常百姓家，成为人民幸福生活新指标和重要内容。下一步，市旅游局将以强化督办考核为重点，压实各承办处室的责任，办好、办实市民的诉求，不断提升市民旅游体验和满意度。