近来日本多地降雪，东京更睽违4年发布大雪警报，导致当地机场暂停起降，影响超过百架航班停飞，延误逾3万名旅客行程，被迫留在机场过夜。面对这种突如其来的天灾状况，旅客该如何自保？又有哪些预防措施可以做？

全球旅游搜寻引擎Skyscanner整理出9大因应要点：

出发前能够做些什么？

1.确认航班相关讯息：一旦原定航班受到影响时，航空公司会以简讯、信件等方式通知旅客，旅客也可以透过航空公司的官方网站、机场柜台人员、应用程式，或是相关客服人员确认最新状况。

2.购买旅游不便险：旅游不便险包含许多细项，无论是班机延误／取消、行李遗失等因素造成的损失都可以索赔，但天灾（颱风、地震、火山爆发、大雪等）则不一定在赔偿范围内，建议旅客投保时要先跟投保单位确认清楚。

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若遇到航班误点或取消该怎么办？

1.听从航空公司安排：飞机误点时，机场会主动播报误点情况，时间若不是太长，通常不会改变飞行计划，旅客此时仅需耐心等待就可以了。

2.不要离开机场：遇到飞机误点，建议旅客在候机大厅等待消息，不要离开机场，有关航班或后续安排的消息都会透过广播通知旅客。

3.务必索取《航班延误证明》：在确认原定航班因气候因素而延误时，务必前往航空公司柜台索取《航班误点证明》，作为后续申请相关赔偿时的证明文件，在办理后续航班的相关手续也会更为方便。

4.办理改签和退票业务：如果飞机误点时间较长，可以跟柜台要求改签，航空公司会安排就近航班。如果是因为飞机误点的缘故，当旅客要改变行程或办理退票，手续都会较为方便，也不收手续费的。

5.密切注意航空公司与机场的公告：遇到班机误点或取消时，务必留意机场广播，以及航空公司柜台人员是否有公告最新的状况及处理办法，有时航空公司与机场也会主动安排旅客食宿。

6.到转机机场办理相关手续：如果需要转机，建议先去确认是否要办理转机改签手续，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是会为转机误点的乘客提供相关安排及服务的。

7.了解误点补偿标准：如果遇到航空公司无故的班机延误或取消，通常得向航空公司索赔，但是天灾等不可抗力因素造成的飞机误点，航空公司是不会赔偿的。补偿办法也会因地区的不同而有所差异，像是欧盟地区会根据误点的时间与飞行距离作出赔偿，而由于廉价航空的兴起，许多旅客会买不同航空的去回程机票或是转机，赔偿办法就得参考各家航空公司自己的规范，依票种及航空公司规定来处理。

(中时电子报)