近年来，随着金华旅游的加速发展，对高素质旅游人才的需求也更为迫切。近日，金华市旅游局对全市旅游人才现状进行调研。从调研情况看，旅游业作为创造性产业，从规划、建设、管理、运营、营销等方面都需要不断创新创意。而旅游人才，尤其是中高端人才的不足已成为旅游发展的制约因素之一，由于旅游行业队伍流动性大，旅游从业者总体技能水平和服务品质有待进一步提高。

“人才短缺”引发关注

金华市旅游教育培训中心负责人厉岚说，目前全市有2000多名持证导游，其中初级导游占了绝大多数，高级导游仅20余名，中级导游也只有110名，中高级所占比例偏低，仅6%左右。造成这一现象的原因之一，就是在一些旅行社尤其是规模较小的旅行社中，高级职称对于薪酬待遇和晋升机会影响不大，乃至存在高职低聘的情况。还有一些旅行社出于节约成本角度考虑，或者怕培养出了人才后留不住人才，往往不愿在培训上多投入，对职工的培训计划及经费保障往往难以得到保证。此外，在全市的导游从业人群中，还有700余名社会导游，他们的职称高低对最终能够拿到的补贴同样影响不大，无疑会影响他们考取更高职称的积极性。

景区和酒店方面，一线操作型服务人员多，专业知识扎实，但是一专多能的高素质复合型人才少，高级人才和专业人才不足也成为行业发展的短板。如酒店方面，总台、客房、餐饮服务人员多，工程技术、物业管理及市场营销人员少；战术人才多，战略人才少；既有实践经验又有理论水平的职业经理人更少；既有实践经验又有理论水平，还具备创新意识的职业经理人更是凤毛麟角。饭店中的高层管理者也大多“半路出家”，所在岗位与所学专业不一致，导致管理理念上不可避免带有一定经验管理的痕迹，阻碍了行业总体管理水平的提高。

乡村旅游方面，随着金华“万村景区化”的建设加快，普遍存在从业人数多而专业人才少的状况。从业人员大多是当地农民，文化水平和受教育程度相对较低。“很多乡村旅游从业者反映，他们原先认为开个民宿或许很简单，但在实际操作过程中，却面临专业人才缺失所带来的诸多困难。”金华职业技术学院旅游与酒店管理学院副院长谭春霞说。“乡村旅游要提档升级，有赖于专业的管理人才、营销人才、技术人才和服务人才，尤其是领头人才，这已经成为越来越多基层发展乡村旅游的共识。”

“外引内培”助推建设

金华市委、市政府高度重视人才建设工作，今年，金华市委、市政府出台《关于支持人才创业创新发展服务浙中崛起的若干意见》（以下简称“人才政策30条”）。这是金华首个全市性、综合性的人才政策，是对新形势下人才发展体制机制改革作出的顶层设计和总体部署，政策的出台对旅游行业引进人才营造了良好氛围。金华市导游协会会长章永平说，今年来自周边省市的中高级导游陆续被引入金华，高级人才的效应和作用很明显，无论在工作经验、文明礼仪还是社会阅历等方面，都可以给年轻一批的导游带来很多启示，这对于整个旅行社的发展都会是很好的促进。

除了外部引进，内部培养也是旅游人才建设的重要途径。近年来，金华市积极开展政企院合作，依托浙江师范大学、金华职业技术学院、金华电大等院校平台，订单式培养旅游管理人才。进一步加强旅游培训，截至目前，市里已连续5年由举办旅游发展专题研讨班，各乡村旅游重点乡镇负责人参加培训，让基层的乡镇负责人系统性地了解乡村旅游的内涵和发展规律，成为推动乡村旅游发展的“行家里手”。市县两级旅游部门均安排人才培训专项资金，面向旅游景区、旅行社、旅游饭店和乡村的从业人员，开展旅游饭店技能大赛、民宿私房菜大赛等各类技能培训，通过“以赛代训”方式，提升行业形象、促进行风建设、提高行业凝聚力，仅金华市旅游局就举办22期培训班，接受培训人员达2000多人次。

金华市旅游局相关负责人表示，下一步，市里将大力加强人才建设。通过市县联动，于明年实施“旅游培训万人计划”，以全域旅游、乡村旅游等为重点举办各类专题培训班；通过探索导游资源社会化改革，探索培育一支城市讲解员队伍；通过落实人才政策30条，推进旅游人才招引和培育。