记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗

    自7月28日起，武汉地铁运营公司的乘客服务热线号码由以前的8位数变更为五位数的“96556”。据了解，截至11月27日，4个月时间内共接听电话达到33000个，其中咨询类接近31000个，占比9成以上。

    武汉地铁运营公司整理出地铁族最关注的7个问题，并进行解答。公司负责人表示，欢迎市民乘客来电监督服务质量，将认真聆听广大市民提出建议和意见。

    答：在列车或车站遗失物品时，可第一时间寻求工作人员帮助。除了联系工作人员，也可以拨打服务热线96556。同时建议乘客关注武汉地铁官方微信失物招领平台的相关信息。

    东西丢在地铁（站）怎么找回来？

    答：武汉地铁全线网共有48个文明伞租借点。如遇到突发雨雪天气，乘客可现场登记有效证件(身份证、驾照、老年证等具有身份证号码的相关证件)及电话号码，即可在任一租借点租借文明伞，且无需押金，每人每次限借一把，借伞乘客须在5天内到借伞站点归还文明伞。

    地铁文明伞怎么借？

    答：根据武汉轨道交通《票务规定》：办理普通储值票和武汉通储值类票卡租售时，票卡内初始金额应达到30元（首次充值最小金额30元）；人工及自助充值每次最小金额为10元，充值金额应为10元的整数倍，自动充值不设找兑。

    购买单程票的乘客，可凭所购单程票在购票车站于进站前至客服中心领取发票；人工充值的乘客可在充值时领取发票；在自助充值机充值的乘客，凭打印充值小单和充值票卡于进站前至充值站客服中心领取发票。

    充值金额多少起充，发票如何领取？

    答：乘客从进闸到出闸时间超过180分钟时，单程票、普通储值票、纪念储值票和武汉通储值类票卡，须按最高单程票价补交超时车费；武汉通老年卡须加扣1次免费乘车次数，超过限次或未年审则须按最高单程票价补交超时车费。乘客乘坐一个车程既超时又超程，须按最高单程票价补交超时车费。乘客在付费区内遗失车票或无票，须按最高单程票价补交车费后出闸，最高单程票额为7元。

    为什么有时候工作人员还要我补票？

    有三日票吗？

    答：这类票称为定期票，可以在有效期内不限次数乘坐轨道交通，1日票18元/张；3日票45元/张；7日票90元/张。定期票押金20元/张，可办理押金退还。

    答：可与工作人员联系，确认信息后，听从工作人员引导刷卡或投票出站后，到客服中心处理，工作人员为其发放赠票一张。

    刷卡进了站，却没赶上末班车怎么办？

    答：目前轨道交通全线网工作日运营时间为6:00至22:30，节假日运营时间为6:30至22:30。

    为什么有时地铁6点开，有时6点半开？