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徐向荣:“上帝”的身份不该是为所欲为的借口

2017-11-30 来源:欣欣旅游网
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【导读】前天下午2点多,杭州东站派出所接到群众报警:火车东站二楼6A检票口,有人动手打检票员。据悉,检票员值守的闸机是进站口,只有换乘的乘客可以通过,而动手打人的王女士拿的是从南京到杭州的到达票,应该从出站口出...
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  前天下午2点多,杭州东站派出所接到群众报警:火车东站二楼6A检票口,有人动手打检票员。据悉,检票员值守的闸机是进站口,只有换乘的乘客可以通过,而动手打人的王女士拿的是从南京到杭州的到达票,应该从出站口出去。当检票员劝阻王女士时,王女士不但不听从,反而还打了检票员一巴掌。最后,因殴打他人,王女士被警方处以行政拘留5天的处罚。(11月26日 都市快报)

  今年以来,旅客殴打铁路工作人员的事件屡有发生,仅仅杭州东站,就已发生多起:7月3日下午,一名女乘客拒绝安检人员检查,还扇了了对方一记耳光;8月30日,一个51岁的女旅客因意图提前进站被拦,恼羞成怒下打了检票小伙。回顾这三起打人闹剧,事情经过基本上大同小异:相关旅客除了拒不配合铁路职工的工作外,还以暴力方式发泄自己的不满。这几名旅客之所以如此“霸气侧漏”,从表面上看是火气大、脾气暴,究其深因,却是“上帝”的身份让他们的心态失衡膨胀,以至于忘乎所以、为所欲为。

  近些年来,铁路部门一改原先“铁老大”的作风,主动放下身段,秉着“旅客就是上帝”的服务理念,连续推出了一系列便民惠民举措,尤其在客运服务方面,服务态度和服务质量提升可谓是有目共睹。面对铁路服务作风的改变,广大旅客自然给予了肯定和点赞,同时还积极配合铁路职工的工作安排。但是,有极少数旅客,认为自己花了钱,就是高高在上的“上帝”,所有铁路工作人员都不得违逆他们的一切要求,否则就是对其不尊重。在这样的心态主导下,这些自认为高人一等的“上帝”,当他们的要求得不到满足时,自然就要大发雷霆,轻者呵斥辱骂,重者推搡,甚至动以老拳,以此彰显他们“上帝”的威风。殊不知,“旅客就是上帝”的服务理念建立在人人平等、互相尊重的基础上,你不尊重他人,他人自然也不会尊重你。更何况,即便是“上帝”,也要遵循相应的规章制度,必须通过安全检查、必须从指定的出站口出站、必须乘坐与车票一致的列车,倘若任凭“上帝”们为所欲为,车站和列车必然混乱不堪,旅客的安全亦得不到切实的保障,届时大家还能顺畅出行吗?

  笔者希望广大旅客不要过份解读“上帝”的含义,应当保持正常的心态,积极主动配合铁路职工的工作,共同维护车站秩序,这样的“上帝”方才是所有人所期望的。(文/徐向荣)

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