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江苏:苏州市把游客利益放在首位处理旅游投诉

2017-11-07 来源:苏州市旅游局
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【导读】10月份,苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电342件、来信1件,来访16件,涉及旅游投诉247件、旅游求助20件,咨询及其他92件。在处理过程中本着游客利益至上的原则,主动协调沟通,积极化解矛盾,对一些突出的问...

10月份,苏州旅游质量监督管理所接收市民和游客来电342件、来信1件,来访16件,涉及旅游投诉247件、旅游求助20件,咨询及其他92件。在处理过程中本着游客利益至上的原则,主动协调沟通,积极化解矛盾,对一些突出的问题还进行现场办公,努力做到企业和游客双满意。现已办结有责投诉213件,其他投诉正在处理调查过程中。

近年来,苏州市加强旅游市场综合治理工作,特别是游客投诉工作形成制度化、标准化、规范化,旅游投诉数量与旅游人数增长呈反比例下降趋势。同时,苏州市加强旅游严格执法和行政处罚,在全省召开的旅游市场治理和安全工作会议上作了经验交流。

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