10月份,苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电342件、来信1件，来访16件，涉及旅游投诉247件、旅游求助20件，咨询及其他92件。在处理过程中本着游客利益至上的原则,主动协调沟通,积极化解矛盾,对一些突出的问题还进行现场办公,努力做到企业和游客双满意。现已办结有责投诉213件，其他投诉正在处理调查过程中。

近年来，苏州市加强旅游市场综合治理工作，特别是游客投诉工作形成制度化、标准化、规范化，旅游投诉数量与旅游人数增长呈反比例下降趋势。同时，苏州市加强旅游严格执法和行政处罚，在全省召开的旅游市场治理和安全工作会议上作了经验交流。