最近一段时间，携程在公众面前狠“火”了一把，这个“火”来自于其不断给消费者设各种套，前有捆绑销售各种消费者不需要的服务，让消费者在稀里糊涂中就“被消费”了的事情刷爆朋友圈，现在又出新幺蛾子了。

有网友在朋友圈爆料，在携程买了机票，若要邮寄报销凭证，现在必须付20元费用。而邮寄费用以前是10元，现在等于翻倍了。

该网友表示，当他就这件事向客服询问为什么邮件费用涨价时，客服给出的理由是人力成本在增加。既然这样，他就想要投诉这件事问个清楚，但让人意想不到的是，几秒钟内就得到回复说，本次消费可以当做特例免费邮寄，这种“特殊”制度也是让他无语了。

携程店大欺客深陷坑人风波，航空售票成消费者投诉重灾区

国庆期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈刷屏，文章列出多张订票截图，文章指出，其在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

事实上，关于用户对携程搭售产品的吐槽不绝于耳，比如，微博网友@Ripper0922表示，携程订机票，又给搭售的酒店和保险给坑了。@天边的海没有V则说到，抛弃携程的时间真是到了，机票价格比官网贵不说，还搭售各种券。

就连演员韩雪也在微博投诉称被携程套路了，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框。她还不忘提醒大家，携程在手，看清楚再走。

携程向消费者挖坑背后：营收单一造成盈利压力

携程为什么要不断向用户挖坑呢？根本原因在于，携程没找到比“捆绑销售”随意更改邮寄报销凭证费”等坑害用户更有效的盈利方式。说白了，目前，交通票务仍占携程收入的大头，在携程公布的最新一季的财报中，交通票务收入（包含机票、火车票、汽车票等等）占总营收的43%。

虽然目前携程已经占据不小的市场份额，但还没有开拓出新的利润空间大的产品。其刚披露的第三季度财报显示，目前携程的主营业务中，交通票务占到43%，酒店预订占35%左右。而十年前，携程的营收收入的90%也都是来自机票和酒店预订，现在十年后来看，这两块业务仍然占比将近80%。若说携程起步阶段因为有力竞争少、业务模式操作简便而受到用户的欢迎，那现在的携程在面对增长乏力的困境。因为在航空售票业务中，利润空间已经越来越窄。2015年，国资委向国航、东航、南航三大航空公司提出“提直降代”的要求，即未来三年内，机票的直销比例提升至50%，代理费在2014年的基础上下降50%。这对于将机票作为主营业务的携程应该算是比较让其头疼的问题。这也就不难理解为什么携程会不断的在票务这一块动歪脑筋。虽然携程的各种坑害消费者的问题从几年前就开始出现，并被中消协频繁调查，但仍屡禁不止。

在现在竞争激烈的市场环境下，若携程过度依赖灰色盈利方法，而不找到从根本上的解决办法，可能还会出现更多来自消费者的吐槽，久而久之，这种用户体验也将深刻影响用户对携程品牌的整体认知。