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超售机票导致乘客无法按时登机

2017-09-22 来源:呼和浩特新闻网
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【导读】超售机票导致乘客无法按时登机 呼和浩特新闻网9月21日讯 《呼和浩特日报》9月21日报道(记者 侯玉刚)从网上订购了机票,结果在出发当天赶到机场取登机牌时,却被告知不能登机,原因是航空公司超售机票了,面对这种...
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超售机票导致乘客无法按时登机

呼和浩特新闻网9月21日讯 《呼和浩特日报》9月21日报道(记者 侯玉刚)从网上订购了机票,结果在出发当天赶到机场取登机牌时,却被告知不能登机,原因是航空公司超售机票了,面对这种局面,市民阿女士十分郁闷。

据阿女士介绍,她在9月18日从网上订购了一张呼和浩特飞往西安的机票,票价380元,起飞时间是9月19日17∶15至19∶05的天津航空GS6637航班。

“19日16时,我赶到白塔机场去取登机牌,不料无法出票,工作人员经过查询后告诉我,无法出票是由于天津航空公司机票超售了,建议我去找天津航空公司服务台了解具体情况。”阿女士说,她随后便来到天津航空服务台,服务台工作人员说因为机票超售,她已经不能登机,建议她改乘瑞丽航空公司一班19时30分的飞机到西安,中间差价由天津航空承担。

阿女士告诉记者,对于天津航空服务台工作人员的建议,她没有接受,原因是她必须在19日20时之前赶到西安,处理一项工作,如果无法及时赶到,将会损失几千元,而换乘19时30分的飞机肯定是无法按时赶到,所以她只能选择放弃飞往西安。当晚,她便向天津航空公司进行投诉,得到的答复是可以补偿她200元现金。阿女士表示,她对天津航空公司的处理意见不满意。

昨日,就此事,记者联系到天津航空公司品牌部负责人鱼娇,她告诉记者,为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,天津航空有限责任公司可能在部分航班上进行适当超售,以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班,而当事人阿女士就是遇到了超售情况。

随后,鱼娇女士给记者传来一份天津航空公司对于这起航班超售情况的处理流程,对于航班超售未能如期成行旅客的后续服务,如果旅客选择改乘后续航班:1、航空公司将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行。2、航空公司将给予旅客至少200元人民币的补偿。如果后续航班和原定航班相差4小时(含)以内,航空公司补偿旅客所持票面价格的30%;如果后续航班和原定航班相差4至8小时(含)航空公司补偿旅客所持票面价格的60%;如果后续航班和原定航班相差8小时以上,航空公司补偿旅客所持票面价格的100%。以上补偿金额若低于200元人民币,则按照200元人民币补偿。

如果旅客选择退票:1、航空公司将按照非自愿退票处理,免收退票手续费;2、航空公司将给予旅客所持票面价格30%的补偿,如果补偿金额低于200元人民币,则按照200元人民币补偿。

针对阿女士提出的数千元损失补偿问题,鱼娇称还需要向上级汇报之后才能做出决定。

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