为进一步加强“12345”平台服务热线的工作力度，密切党和政府联系群众、畅通服务群众的渠道，强化政府服务理念、服务群众的职能，切实解决群众最直接、最关心、最现实的问题和诉求，根据《湛江市人民政府办公室关于值班接听“12345”市民服务热线的通知》（湛府办函〔2013〕228号）的精神和市政府主要领导的要求，2017年我局继续安排领导接听12345市民服务热线。

今年是机关作风强化年，我们紧密结合旅游工作的实际开展机关作风建设，以工作承载机关作风的建设，以机关作风的建设督促工作的开展，接听“12345”平台服务热线也是一种转变工作作风的做法。截止7月，市旅游质量监督管理所共接听和解答游客咨询、投诉来电91人次，共受理和处理旅游投诉42件，其中12345热线投诉工单40件、湛江数字化城市管理系统投诉工单1件、邮寄书面投诉1件，为游客挽回经济损失23167元，受到群众好评。市民的投诉既体现了群众的期盼，也反映我们工作中还有一些需要改进的地方。今后，我们要紧密结合正在开展的机关作风强年活动，进一步落实回访反馈制度，对市民服务热线反映的行政效能与服务方面的突出问题，将加大整改力度，进一步优化工作流程，简化办事程序，提高办事效率。同时，不断完善联系基层、服务群众的各项制度和具体举措，变“开门服务”为“上门服务”；变“被动服务”为“主动服务”；变“机械服务”为“创新服务”，努力创出让人民群众信赖、让人民群众满意的服务品牌。