>现场

“贴身管家”提供高品质服务

笔挺的身姿，得体的着装，优雅的举止，暖心的微笑，亲和的谈吐……高端会议接待贴身管家迎面而来，不仅能对所在酒店的特色进行精彩介绍，还能运用生动的语言、准确的表达与客人进行交流，举手投足赏心悦目。

这是我市旅游饭店业“岗位技能大练兵”技能竞赛活动，高端会议接待贴身管家项目的竞赛现场。

为了迎接厦门会晤，竞赛特别设置了“贴身管家”项目，受到了全省饭店业的关注。对入住宾客的年龄、职业、爱好、禁忌、需求等各项历史信息，管家们都要提前了解，烂熟于心。如果客人需要长时间伏案工作，可能导致颈椎不适，贴身管家要从酒店常备的七种功能性睡枕中，选择最适合舒缓颈椎问题的枕头助客人好眠。管家要能够从宾客鞋子的功能判断客人是否准备夜跑或晨跑，以便适时准备地图、毛巾、矿泉水等。如果客人携带了一支即将用完的牙膏，管家要用小工具将牙膏挤到底部，或再备一支同样的牙膏，便于客人使用。

厦门旅游培训中心党总支副书记马琼瑛说，通过技能比赛，掀起酒店内训、岗位大练兵的热潮，激发员工对工作的激情，对厦门的热爱，让我市旅游饭店一线人员提供更优质、更专业的服务。

>举措

全力保障旅游市场安全有序

“这些商品的价格标识不明确。”“旅游团购物点的行程不能称为‘参观’。”日前，市旅发委联合有关部门组成联合执法检查组，对我市部分旅游购物场所和来此购物的旅游团队、旅游包车进行突击检查，拉开了我市旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”专项行动的序幕。

随着厦门会晤的临近，市旅发委以全员岗位技能、行业文明创建、行业规范引领、旅行社服务质量、旅游饭店服务质量、旅游服务品质、导游服务品质、服务大使品质、旅游志愿服务、旅游投诉快处等“十大行动”为载体，进一步强化旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，全力保障旅游市场安全有序。

市旅发委行业管理处负责人介绍，市旅发委将协调多个部门单位，紧盯旅游市场乱源，通过开展专项集中整治，着力解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益、影响服务质量的问题，确保暑期和重点时段旅游市场平稳有序。