当前，网上预订机票已经成为常态，但如何得到一张“干净”的机票，却令众多消费者深感头疼。一些在线旅游平台因机票“默认勾选”业务屡遭消费者投诉，虽然民航局曾多次整顿，却始终收效甚微。近日，多家媒体爆料，航空公司官网也出现搭售情况。

　　昨日，中国民航局再次重申，互联网机票销售平台、航空公司不得进行机票“搭售”行为。业内人士认为，机票出现搭售行为主要来源于机票利润率过低，国外不少航空公司其实已经增加附加费用，但对于消费者来说，需要标识清晰，让消费者拥有自主选择权。

　　民航局严禁互联网机票销售中“搭售”

　　机票搭售已经成为当下消费者网络订票时越来越被诟病的一个现象。“一张几百元的机票，订完之后发现竟然变成上千元，原来是一不小心将所谓的‘套餐’全都选了，如酒店优惠券、接送机券、组合险、无忧退票险等。”市民张女士介绍称，她前段时间和家人外出旅游时，在某在线旅游平台上订了两张机票，结果发现价格比标价高了不少，“虽然后来我都取消了，但觉得这样的默认‘搭售’行为太不厚道。”

　　昨日，在民航局8月新闻发布会上，中国民航局相关负责人表示，近期，关于在互联网机票销售平台上有一些乱象，投诉比较集中，中国民航局也看到了这些情况，主要体现在“搭售”行为，许多在线航空机票销售平台，甚至部分航空公司官网，把贵宾休息室、保险等服务产品，采取默认选项的方式出现在购票环节当中，这样，容易误导旅客，在旅客识别不清楚的情况下，很容易购买到他不需要的服务和产品，花了“冤枉钱”。

　　针对此，8月9日，民航局发布了互联网机票销售的行为规范，其中明确规定，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为;进一步增加对其他网上销售行为的规范。

　　航空公司官网依然出现“搭售”行为

　　谈及互联网机票搭售问题时，舆论更多的会关注机票销售平台与销售代理人等渠道，但是航空公司在机票销售过程中也一直存在搭售保险产品的现象，且有险种增多的趋势。

　　天府早报记者昨日在多家航空公司官网发现，在预定页面，“保险”一项已被默认勾选，如放弃勾选，还会弹出类似引导的广告语。如某航空公司默认搭售的保险有航空综合险、无忧退票险两种险种，价格分为30元/人/份、20元/人/份。由此可见，虽然民航局近日发出禁令，但一周以后，多家航空公司的APP上默认勾选保险的业务依然存在。

　　有保险从业人士表示，由于航空意外发生概率非常低，航空意外险的成本也非常低，大多一两元左右，可见利润之高，远高于机票售卖的利润率。

　　其实，在许多航空公司官网及APP中的增值服务部分，一直都有保险产品存在。有的航空公司甚至设有专门的保险频道销售相关保险产品。

　　发展增值服务已成为大势所趋

　　在民航专家张起淮看来，在消费者越来越诟病机票搭售、民航局也开始加大力度规范机票搭售业务的当下，航空公司依然选择进行机票搭售，更多是因其市场环境的变化所导致的，“以前，航空公司官方网站售票享受民航局等主管机关赋予的一定优惠政策，与市场上其他的销售渠道相比有一定优势，对销售业绩的压力不大。但现在，主管部门开始规范机票销售代理企业的批准程序和经营方式，治理机票销售乱象，对违法违规的销售代理企业和销售行为加大了惩处力度。同时，民航主管部门还对航空公司的机票直销比例、机票销售模式和代理商的选择提出了新要求，航空公司面临的压力越来越大。”

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋也指出，当纯销售机票都成为成本的时候，开辟其他增值服务自然而然也就形成了。国外的航空公司为了保持盈利，在增值服务方面也是煞费苦心，如转机收费、额外托运行李、超重收费、食品和饮料、预订费用，甚至毯子和枕头等都收费。

　　航空公司发展增值服务业务，从增值服务中获得更多收入已经成为大势所趋。据国际航协公布的数据显示，2016年，全球航空公司承运的旅客量为38亿人次，平均每位旅客在增值服务上的消费为17.86美元(约合人民币121.39元)。国外有机构测算，2010年至今，全球航企增值服务收入的复合增长率高达200%。

　　中国消费者协会原副秘书长武高汉表示，规范“搭售”面临维权困难等问题，“比如默认的打勾，消费者如果稍不注意也就划过去了，但确实有些是可以去掉的，所以比照原来法律描述的强行性，不是完全的符合，它这是一种误导之嫌。很难定义消费者当时是否真心要购买保险。”

　　搭售现象

　　保险产品

　　酒店优惠券、接送机券等

　　贵宾休息室

　　搭售原因

　　机票利润率过低

　　民航局重申

　　严禁互联网机票销售中的“搭售”行为

　　进一步增加对其他网上销售行为的规范

　　他山之石

　　国外的航空公司为了保持盈利，在增值服务方面也是煞费苦心，如转机收费、额外托运行李、超重收费、食品和饮料、预订费用，甚至毯子和枕头等都收费

　　数据

　　2016年，全球航空公司承运的旅客量为38亿人次

　　平均每位旅客在增值服务上的消费为

　　17.86美元(约合人民币121.39元)