8月14日，记者从三亚市热线办获悉，7月份三亚市政府服务热线12345、三亚市旅游服务热线12301两条热线共受理工单3.2879万件，其中在线办结2.3367万件，办结率100.00%。12301热线为市民游客争取赔偿金额9.7743万元。

据统计，7月份三亚12345、12301两条热线受理的工单中，热线语音受理29612件(接通率99.86%，占线未接41件均已及时回拨市民)，微信受理2274件，短信受理723件，网站受理195件，邮件受理69件，网络舆情受理6件，办结31604件，办结率96.12%。其中前台在线办结23367件，办结率100.00%;派发职能单位工单9512件，办结8237件，办结率86.95%，正在处理1275件。

7月，三亚市民游客诉求热点主要集中在停电、噪音扰民、住房保障、停车管理、停水、树木倒塌、通讯故障以及旅游业等问题。