江苏公布二季度旅游投诉情况
2017-07-19 来源:新华日报
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【导读】18日,省旅游局网站发布2017年第二季度全省旅游投诉情况公告。今年二季度全省共受理旅游投诉671件,当季结案666件。其中,受理国内游投诉442件,占全部投诉的65.87%;受理出境游投诉229件,占全部投诉的34.13%。总投...
18日,省旅游局网站发布2017年第二季度全省旅游投诉情况公告。今年二季度全省共受理旅游投诉671件,当季结案666件。其中,受理国内游投诉442件,占全部投诉的65.87%;受理出境游投诉229件,占全部投诉的34.13%。总投诉数量比2016年同期增长了一倍。
备受关注的旅游投诉结案赔偿方面,全省第二季度受理旅游投诉结案666件,涉及旅游者2284人,其中赔偿结案371件,占已结案件的55.71%,赔偿总金额1038876元,获赔旅游者1213人,旅游投诉者有效获赔约为754元/人。
被投诉对象方面,全省第二季度旅行社投诉594件,占全部投诉的88.52%。在旅行社责任投诉案件中,降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责等成投诉重点,其中导游未尽职达107件。 (付 奇)
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