“五一”小长假，北京各大景区迎来旅游高峰，为引导游客文明出游、礼让守序，首都文明办联合市旅游委在中山公园、中央电视塔等地开展文明旅游公益大使在行动暨“为中国加分——礼让守序文明旅游”活动。

“柠檬黄”走进景区 开展引导服务

“五一”小长假期间，身着柠檬黄服装的公共文明引导员走进顺义北京国际鲜花港旅游景区，在景区南门的园区南路、红下路、白马路交通路口，引导游客遵守交通信号灯，过马路走斑马线”。

据北京市公共文明协调办公室副主任王树智介绍，现在全市公共文明引导员队伍已经达到9000人规模，过去的服务场所只局限在公交地铁站台和赛场，但从今年起，将公共文明引导员的柔性引导服务延伸到旅游景区。

眼下，第八届郁金香文化节正在顺义北京国际鲜花港火热开展，400万余株郁金香竞相绽放。公共文明引导员特地在国际鲜花港设置专门的引导区域，并且自创了一套引导语。在景区里，耳畔时时传来柔和的引导声音，“各位游客大家好，郁金香用生命怒放美丽，来装扮我们的春天，满数烂漫，如云似霞，带给我们赏心悦目的美丽景色。郁金香的生命精彩脆弱，需要我们用心呵护。俗话说得好，距离产生美，再拍照时请您和郁金香保持一定距离，用心体会它的美丽，谢谢您的合作，祝您拥有一个愉快的赏花环境，谢谢大家。”公共文明引导员通过潜移默化的柔性引导，带领市民群众增强礼让他人、文明旅游的意识。

文明旅游公益大使走进景区

2016年，市旅游委和首都文明办选聘了22位“文明旅游公益大使”。

在此次“为中国加分——礼让守序文明旅游”主题活动中，文明旅游公益大使郑桐、王晓宁、郭华、李建分别在中山公园、云居寺景区、八达岭长城、中央电视塔，以多种方式、从多个侧面，带领旅游志愿者服务队参与景区节假日期间的文明旅游宣传活动，发放《“文明旅游礼让守序”三字经》等宣传品。

文明旅游公益大使郑桐，是中山公园游客服务中心的班长。高高的个子，温柔而清脆的声音，是她留给游客的第一印象。34岁的她已在讲解岗位上工作了十多个年头了，十几年间她几乎跑遍了中山公园里的每一个角落，熟悉公园的每一个故事，对公园的变化同样了如指掌。

“讲解员必须了解公园的方方面面，这样才能更好地服务游客。”郑桐说，“我们是拉近公园与游客关系的重要桥梁，更是与游客沟通联系的纽带，要始终抱着真心实意服务游客的心态，主动细心地了解游客需求。”

文明旅游公益大使王晓宁，是房山云居寺旅游景区导游班班长，她所在的导游班被命名为“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”。她以身作则，带动身边其他景区的导游员，为游客提供适宜的文明服务，树立窗口行业文明服务形象。她自创了“五心”服务理念，即同事之间保持“齐心”、欢迎游客时做到“热心”、为游客提供服务时“用心”、让游客跟随自己参观时“开心”、让游客感受到“贴心”。 (记者 曾鼐)