暖春时节，万物复苏，正是外出旅游的好时节。旅游到了旺季，对旅游文明往往是一种考验。在旅游活动中，中旅（营口）公司以文明出行为导向，引导游客做播撒文明的使者，连续多年荣获“辽宁省青年文明号”、“辽宁省优质服务旅行社”、“辽宁省诚实守信旅行社”后，最近又被评为“辽宁省诚信文明单位”。

“‘辽宁省诚信文明单位’等荣誉的取得，是对中旅长期以来开展文明旅游工作的肯定。”中旅（营口）公司总经理张颖介绍，旅游需要有文明的礼仪，这是最基本的底线。旅行社是组织和接待旅游者、安排旅游服务的重要环节，只有自身重视文明，才能引导游客讲究文明。近几年，中旅（营口）公司把“文明出行”纳入规范化服务的重要内容，每周例会做一次总结，将《十大文明旅游提醒语》的宣传海报张贴在店内最显眼的位置，同时将营口旅游部门发放的《文明旅游、安全出行》的手册摆放在门店大堂内，建立和完善管理制度，保障旅游品质，倡导文明旅游。

以真诚服务，以细节取胜，是中旅（营口）公司为旅客提供贴心服务的原则。导游带团出发时，夏天会随身携带防暑、驱蚊等药品；冬天会准备好热水；每次出团之前都会召开说明会，从着装到乘车、餐饮、住宿、游览面面俱到。尤其是对出境游的客人，他们提醒出行游客在旅游之前详细了解目的地的相关法律规定及风俗习惯并依照遵守。同时，重点强调文明出行的要求，时刻谨记每个出境旅游公民都是中华文明的传播者、实践者，一言一行都代表着国家形象。除了给团员讲解目的地的有关法律法规、风俗习惯、生活禁忌等常规内容外，更重要的一点，是会抓住团员们“希望被尊重、重视”的心理，最大限度地引导团员主动释放出人性当中的文明和闪光点。如到泰国、柬埔寨等佛教圣地，特别强调不能穿短衣、短裤、短裙。在机场办理登机托运手续时，行李箱要平放，严格遵循各项有关规定，如不随便吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物、不大声喧哗等。“我一直觉得这一点应该成为衡量行前说明会是否成功的标准，行前说明会不能只是必要的程序，更不能走过场。”总经理张颖这样说。

文明旅游往小处说是反映个人出行的小事，往大处说则是体现国家形象的大事。对于行程中个别游客的不文明行为，中旅（营口）公司的领队总会善意地给予提示。在自助用餐时，有的游客拿的食物吃不了，造成浪费，领队就提醒大家能吃多少就拿多少。有的游客有不好的习惯，吃饭前用筷子敲碗，他们都及时提醒客人不要这样做。“文明旅游，你我同行。”张颖认为，文明旅游宣传与引导绝非一日之功，需要全社会共同关注，需要旅游企业和旅游从业人员总结经验、遵循规律，把文明旅游引导工作开展下去。“中旅愿与全国所有旅游企业一道，为传播文明旅游理念而继续努力。”