本次培训班从4月18日起至4月20日为期三天，邀请上海师范大学旅游学院副教授李勇平、浙江商业职业技术学院副教授冯文昌、绍兴市咸亨大酒店人力资源经理高峰、绍兴市海港大酒店副总经理陈震海等，就酒店一线的柔性管理、酒店服务大赛之我见、大众旅游时代酒店产品的现状与思考、打造优秀的服务团队、酒店语言的设计和应用、怎样做好基层管理等方面进行经验讲授。

参训学员认为本次培训班课程安排合理，授课内容贴近星级饭店当前工作实际，具有很强的实用性，对他们未来进一步做酒店管理工作具有重要指导作用。