记者日前从国家食药监总局获悉，2016年全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息103万件，比上年增长34%。这些投诉举报信息的平均按时办结率达到95.81%，各地根据举报奖励制度奖励投诉举报者近1200万元。

投诉举报量的显著增长与新食品安全法的实施、群众维权意识的提高、投诉举报渠道不断畅通等有关。从投诉举报产品来看，普通食品的投诉举报量最大，占比高达80%，反映的问题主要集中在流通环节，如无证经营、销售不符合标准的食品、虚假宣传等。投诉举报已成为监管部门发现和打击重大违法犯罪行为的主要案源渠道，2016年食药监总局办理的大案要案中，有六成来源于投诉举报线索。

目前，公众可通过电话（12331热线）、网络、信件和走访等四种形式投诉举报食品药品问题。2016年，四分之三的投诉举报来源于热线电话举报。（记者 陈海波）