2016年全省旅游质监机构共收到旅游投诉129件，予以受理的115件旅游投诉，已办结115件，结案率为100%。协调赔偿金额共计59.94万元。吊销旅行社经营许可证4家，处罚金近30万元，责令整改26家，警告29家，有效地稳定了旅游市场秩序。

2016年，我省加强对游客理性出游宣传、对全省各地旅游市场秩序的检查和指导，并加强区域合作，提升旅游质监执法效率。同时，做好旅游投诉平台工作，派员参加投诉系统培训班。省旅游质监所在江西人民广播电台开展党风政风热线电话活动，现场解答广大消费者提出的旅游投诉和咨询；省旅游质监所派员赴抚州、上饶、九江和南昌等设区市开展对旅游市场进行指导和执法检查。我省分别与贵州省和广东省旅游质监所签署了执法合作协议，促进赣黔、赣粤两地旅游业健康可持续发展。我省分派两批旅游系统工作人员赴常州12301智慧旅游公共服务平台学习培训，为游客和广大公众提供优质服务。（记者 刘芝毅）