浙江省旅游局第一时间联系了组团社浙江光大国际旅游有限公司以及台湾地接社，要求全力及时做好游客的就医安排、情绪抚慰和后勤保障；要求浙江光大国旅立即派员赴台，进行善后处置；同时以浙江旅游联合会名义发函台湾观光协会，请求协助救助伤者，查明原因，做好相关处置工作；并启动相应的旅游保险流程，做好善后工作。 

据了解，该团队于2月1日从宁波飞往台北，原定2月6日返回，共有26人，其中游客25人，领队1人。当日游览车行至台湾高雄市鼓山区河西路、兴隆路口时自撞桥墩引发翻车事故。