1月27日至30日广东省旅游市场运行情况：

一、旅游接待情况

春节假期前四日广东省重点景区情况综述：

初步统计，我省纳入统计的重点景区106家，共接待游客634万人次，同比增长0.35%；收入5.2亿元，同比增长6.79% 。

二、旅游安全情况

节前，全省广泛开展旅游安全检查，省旅游局派出8个督导组，分赴全省21个地级以上市以及顺德区督导旅游安全工作，抽查旅游企业67家，对发现的75个安全隐患问题建立督查整改台账，逐项抓整改落实。1月24日，召开全省旅游系统视频会议，部署春节假日旅游工作，特别强调加强应急值守，确保假日旅游市场安全。春节假期前四天，广东境内共接到一起旅游安全报告，在白云湖有一艘6座游乐艇坐了8人后发生侧翻，幸好抢救及时，无人员伤亡，广州市旅游局已通知各区加强管理，严加防范。1月28日，马来西亚沙巴海域发生翻船事故，船上31人失联。中央领导及省市领导高度重视失踪游客的搜救工作。截止目前，找到的25人中，有3人遇难，另外还有6人失踪。有12人通过天猫飞猪平台订购深圳市浪花朵朵国际旅行社代售沙巴超自然旅游公司的旅游产品，包括5名广东游客，7名江苏游客。最新消息广东、江苏各有1名游客不幸遇难，另有1名江苏游客失踪，相关部门正在做好善后工作。

三、旅游市场特点

（一）“2017来广东过大年”突显广东旅游宣传效应。新春伊始，广东省旅游局着眼广东的区域优势、气候优势和岭南文化特色，以“2017请到广东过大年”、“广东的冬天和夏天一样精彩”为主题开展旅游宣传工作，开展推介活动3场、主题营销活动5次，制作出版春节旅游专刊（特刊）4个，在中国旅游报、南方日报、南方网、新浪网、领英平台及境内外门户、社交、视频等新媒体平台进行推广，着力打造广东旅游品牌。

（二）春节旅游市场精彩纷呈，展现广东旅游优势。春节假期前四天，全省各地推出丰富多彩的节日旅游文化活动吸引广大市民和游客参与，遇上大部分时间晴好天气，群众外出热情高涨，大部分地区旅游市场火爆。广州市依托丰富的民俗文化资源，以岭南广府文化、迎春花市、美食天堂为重点，大力打造“广州过年，花城看花”系列活动，吸引游客感受广州的年俗年味，长隆、广州塔、白云山等重点景区也节日气氛浓厚，游客如潮。深圳各景区新春活动精彩纷呈，世界之窗的“五洲风情嘉年华，异彩缤纷中国年”让游客享受异国风情；锦绣中华上演春节大庙会活动，一派喜庆祥和的节日气氛。央视《新闻联播》及《新闻直播间》先后报道了佛山禅城花市，万福台唱大戏、大城工匠剪纸艺术以及容桂龙狮迎新等活动。中山市推出的自驾游产品，深受广大游客喜爱，过夜游比去年增长1.8倍。东莞市以民俗风情贺新年，开展登山观瀑、赏兰花、赏桃花、赏油菜花海，举办灯光节、稻草节等，吸引大量游客。云浮市组织游客体验“绿色生态旅游”，贴近“天然大氧吧”，受到群众追捧。各地市都积极开发旅游产品，丰富旅游市场，各种以祈福、生态、探亲、乡村文化等为主题的自驾游、自助游、短途游等持续火热。

（三）以邮轮旅游为重点的新业态增添广东春节旅游新魅力。邮轮旅游成为出境旅游新增长点。越来越多的家庭游客开始把邮轮作为全家度假的新选择，家庭出游成为邮轮消费主力。去年运营的深圳太子邮轮母港成为华南区邮轮旅游主要增长点，春节期间，共出发5个航次邮轮，发送游客1.1万人次。佛山美的鹭湖森林度假区的爱丽丝庄园春节期间除了可以欣赏15000平方米的浪漫花海，还可以参与绿野迷宫定向越野，70多辆房车销售火爆。

（四）深化国内外旅游交流合作，激发春节出境出省旅游活力。广州二十家旅行社共组织接待游客14.06万人次，其中组团出国游3.21万人次，在出国游中，欧洲游最受青睐，共组团0.41万人次，澳门游也十分火爆，共组团0.75万人次。国内游方面，随着高铁旅游经济发展，广西、贵州、湖南、湖北等地最受广东游客青睐；游客更注重住宿体验，选择“入住景区内”需求涌现，更为青睐位于景区内及周边的优质酒店。

四、旅游市场秩序情况

1月30日截至15:00，假期前四天（2017年1月27-30日），全省共受理旅游投诉22件。其中：旅行社7件，旅游景区14件，住宿设施1件。2016年春节假期前四天，共收到旅游投诉11件，旅游投诉案件增长100%。

全省开展旅游市场检查181次，出动检查人员373人次，检查涉旅企业251家，检查团队导游181人次。全省无重大旅游服务质量投诉，全省旅游市场秩序良好、平稳有序。

深圳市文体旅游局通过与三大电信运营商合作，推送旅游天气短信1500万条，提醒游客注意气象变化；推送旅游欢迎短信2000万条，提醒游客选择合法旅行社，并签订旅游合同索取发票，旅游投诉请拨打12345等。大大提高了游客的旅游理性消费意识，有效的降低了旅游投诉的发生率。积极指导市旅游协会实行《港澳游团队服务质量投诉先行快速赔付制度》,提升旅游投诉处理的效率，从港澳游市场开拓探索建立深圳旅游行业旅游投诉纠纷快速调处机制。