春节前夕，福建省三明市高度重视假日旅游工作，通过“五步法”认真开展旅游市场综合监管服务，以实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标。

研判——预测分析科学评估。召开全市旅游工作务虚会议，由各县市区旅游部门负责人、A级景区负责人对春节期旅游市场进行分析。下发通知，对春节期间旅游市场质量、安全进行集中排查，组织和动员各方力量，研究和评估2017年春节假日旅游工作。

检查——一丝不苟严格执法。借力三明市旅游市场综合监管22个职能部门作用，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”原则，组织开展了“不合理低价游”“导游专座”“交通安全”“市场秩序”等专项整治行动。针对景区安全、服务质量、厕所革命、公共基础设施、市场秩序、景区价格等方面，开展暗访工作，发现少数景区存在管理不善、安全管理不到位、环境卫生条件差、旅游基础及服务设施老旧等问题。

整改——零容忍态度维护市场。对综合旅游网站、旅行社网站、旅游在线预定服务网站、旅游景点网站和网站旅游频道、旅游网站APP及媒体等进行摸底，清理，对低价游产品进行下架。通过暗访，对A级景区进行了“亮剑”，取消了三元月亮湾民俗文化园国家3A级旅游景区资格，同时给予尤溪侠天下景区严重警告处理，给予宁化客家祖地、梅列瑞云山两家景区警告处理。

提示——温馨服务谨防差错。三明市旅游质监所通过三明旅游门户网站、三明小鱼网、三明旅游微信等平台，公布地接旅游线路和最低消费指导价格，发布旅游接待、气象、交通、住宿等出行信息，发布假日出游温馨提示，出游提示包括“出游早计划·错时避高峰”“参团认资质·报名多考虑”“合同要签订·发票勿忘拿”“保险获保障·安全是第一”“消费莫冲动·维权应理性”“旅游应文明·形象要注意”等六个方面的内容。

值班——无缝对接通畅信息。制定《旅游突发事件应急处置预案》，严格落实值班值守制度和请示报告制度。无缝对接12301、12315投诉电话接转工作，落实旅游投诉“首接负责”制，全天候为游客提供咨询、投诉、转办等服务，兑现“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺，助力游客在三明过一个安全、愉快、温馨的春节。（李艳）