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复兴航空停飞1个半月后还有7成机票尚未退款

2017-01-12 来源:欣欣旅游网
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【导读】复兴航空11月22日无预警停飞已1个半月,原定去年底前将完成退款,却传出仍有不少旅行社和旅客没有拿到退款,复兴航空表示,因人力不足限制,目前已退款已完成3成,将会加速作业。等同仍有7成机票尚未完成退款。 有不...

复兴航空11月22日无预警停飞已1个半月,原定去年底前将完成退款,却传出仍有不少旅行社和旅客没有拿到退款,复兴航空表示,因人力不足限制,目前已退款已完成3成,将会加速作业。等同仍有7成机票尚未完成退款。

有不具名旅客反应,指原来复兴航空说年底前会退票完成,但都到现在了都没回应。另有民众也向媒体投诉,指复兴航空未按承诺的45天时间退票,并未兑现,连客服电话已经停话,网站也撤除了!

雄狮旅行社也发声明表示,复兴航空11月22日无预警宣布停业停航,造成旅游业蒙受重大损失并造成旅客行程产生诸多不便。雄狮旅游自复兴航空停业停航事件发生迄今,除积极协助旅客处理行程异动安排,并以消费者权益为优先考量,凡旅客报名之团体行程若使用复兴航空,均可全额退费,所衍生之损失概由本公司吸收之方案,消费者向雄狮购买复兴航空机票者,因复兴航空公司停业停飞而未能依约提供运送承揽服务,虽非肇因于旅游业者,旅游业者亦仅得依航空公司流程与规定,协助旅客申办退票,并于航空公司返还机票退款后,始得将购票款退还予消费者。但雄狮旅游迄今,仍未收回全数复兴航空之机票债权金额。

雄狮表示,基于保障消费者权益与善尽企业责任,自即日起,凡向本公司购买复兴航空机票并于复兴航空停业后无法履约办理退票者,将依复兴航空公司规定免扣退票手续费或罚金,雄狮集团并免收任何退票服务费,即以该笔订单购买机票全额价金进行退款;已申办复兴航空退票之消费者,雄狮将尽速办理退款作业。

复兴航空表示,目前已陆续退费中,目前因人力限制,作业时间约需60到90个工作天,退款目前已完成3成以上,将会加速作业,另客服电话因遭停话,也已办理复话中。

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