广州东站目前是广深线、广九线和广梅汕铁路的起点，除了运行多年的广深动车组、广九直通车和长途普速列车外，近年还增加了前往潮汕的动车组。之前广州东站的动车组售票和长途售票厅都在一楼，改造工程已经完工后，由于乘坐长途列车的旅客需在二楼检票，车站方面将长途售票也安排在二楼，以分开乘坐广深动车组和长途普速列车的客流。

　　记者了解到，东站二楼新建成的长途列车售票厅共设12个窗口，日常开设2个退票窗口、2个改签窗，售票窗根据客流情况灵活调整。另设长途自动售票处，最多能安装21台，目前到位的16台正在安装调试中，设备正式启用后，可购买广州东站发往全国各地的长途火车票和潮汕动车组车票。