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清远市旅游局日前通报清远市2016年第三季度(7-9月份)游客满意度调查和旅游投诉情况,80.82%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意,较上季度提升了2个百分点。漂流景区再成投诉热点,在清城区接收的14宗投诉中,有10宗投诉给漂流景区。
79%游客对旅行社、导游服务表示满意
7-9月份,清远市旅游局共回收游客满意度调查表4826份。根据统计,80.82%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意,与去年同比持平,较上季度提升了2个百分点；79.56%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意。
目前全市创文工作正在关键时期,根据文明旅游要求,对景区、酒店及旅行社,要求环境整洁、传播“创文”口号、设无障碍通道,划分无烟区和吸烟区,旅行社要把好文明旅游护照关、组团关等,酒店要进行“文明餐桌”的推行等等。
景区类别中,79.01%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中,80.19%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中,77.46%的游客对商品价格及质量表示满意。
漂流投诉占多数
今年7-9月份,清远市与漂流相关纠纷较4-6月有所增加,第三季度市旅游局及各县(市、区)旅游局共收到旅游投诉27宗,其中多起与景区收费、管理有关。清城区14宗投诉中,有10宗针对黄腾峡漂流景区,清新区7宗投诉中也有部分针对漂流景区。如多名游客投诉在黄腾峡因收取停车费问题遭遇工作人员恶劣对待,如卜先生2人自驾车来黄腾峡漂流,因将车开到游客服务中心门口购票,遭一骑摩托车的工作人员叫骂,且工作人员未穿制服及佩戴证件。
在游客的投诉中,本报曾进行报道的景区保险柜收费问题再次出现,湖南黄小姐投诉,她带德国男游客去黄腾峡漂流,在女宾部租了一个保险柜50元,被告知男游客衣服不能放在女宾部,要在男宾部再花50元租一个保险柜,认为收费不合理。
游客针对参团旅游的投诉也有出现,黄女士投诉称,她参加中国国旅(广东清远)旅行社有限公司组织的惠州2日游,承诺无购物,实际有购物点；实际团费比咨询时高；存在拼车情况,导致出发及回程均晚点。故其认为不合理,要求退回部分款项。经旅游部门协调,双方达成了协商。
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