为进一步提升惠州市旅游质量监督管理工作水平和旅游服务质量，更好地掌握新形势下旅游纠纷、旅游投诉处理工作程序及方法，高效处理好旅游纠纷及旅游投诉，切实维护游客和旅游经营者的合法权益，提高惠州市旅游质监队伍的法律法规和政策水平。

日前，惠州市旅游局组织各县（区）旅游主管部门、全市旅行社、星级酒店、A级旅游景区负责本单位旅游质量监督工作的人员共120多人进行旅游质量监督工作培训。培训班特邀法律专家、国家旅游局质监所、省旅游局质监所法律顾问虞国华律师为全市旅游质监人员培训、授课。

虞国华从旅游投诉的调处机制、旅游纠纷调处实务、旅游纠纷调处实务案例等，结合全国、全省旅游投诉实际案例，从理论到实践，由点到面，特别是结合我省关于旅游投诉处理的一些典型案例，深入浅出进行剖析、讲解，进行面对面讨论、交流，对《旅游法》中涉及旅游投诉处理的条文进行了详细解读，对惠州市旅游质监人员在旅游纠纷、旅游投诉处理中遇到的问题进行了分析解答。

通过授课、培训、面对面交流，大家表示收获良多、受益良多，对《旅游法》、《旅行社管理条例》等法律、法规有了更加深入的了解，进一步掌握了旅游投诉处理程序和方式方法，为以后做好旅游投诉工作打下较好的理论、实践基础。