三亚打造“放心游”市场旅游服获点赞

2016-10-05 来源：海南日报

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【导读】三亚旅游服务好样的！网友“Candylala520”发帖“吐槽”疑买芒果“被宰”，24小时内“海棠湾政务监督”介入并让货款物归原主；南山景区工作人员拾金不昧，游客殷先生遗失的钱包失而复得，三亚市旅游官网投诉界面收到...

三亚旅游服务好样的！网友“Candylala520”发帖“吐槽”疑买芒果“被宰”，24小时内“海棠湾政务监督”介入并让货款物归原主；南山景区工作人员拾金不昧，游客殷先生遗失的钱包失而复得，三亚市旅游官网投诉界面收到另类“点赞投诉”。10月2日，两则三亚旅游服务获赞消息传来，为三亚打造“放心游”市场环境再添一抹亮色。

因迟迟未查到在陵水购买的芒果快递信息，网友“Candylala520”9月30日23时07分在天涯社区发帖“吐槽”：“陵水升昌村路边人家买芒果迟迟不给快递”，购买芒果却未查到快递信息，且随身带走的两个芒果均已坏了。

事发地处于三亚海棠区与陵水黎族自治县交界处。不到1小时，10月1日零时7分，“海棠湾政务监督”立即给涉事网友留言，表示相关部门将前往核实处理。当日15时，海棠区相关工作人员主动联系该网友询问具体情况，并协助联系陵水工商局。18时30分，陵水工商局了解到事件相关信息后，立即前往调查。19时左右，经过调查了解，芒果店老板退还了货款，并表示道歉。

发现问题、立即行动、处理事件，整个事件处置不到24小时。

无独有偶，日前，三亚市旅游官方网收到一份另类投诉，来自江苏常州的游客殷先生在投诉界面表扬了三亚南山文化景区工作人员拾金不昧的善举，并点赞三亚景区服务细致，旅游市场监管有序。

9月27日，殷先生与家人来到三亚南山文化旅游景区游玩期间遗落了钱包，钱包内有现金、银行卡及重要证件若干。抱着试一试的心态，殷先生赶回遗失地寻找钱包。景区工作人员见殷先生一行行色匆匆，主动上前询问，经过核实，钱包完璧归赵。殷先生通过三亚旅游官方网投诉板块留言：“在三亚既没有吃到天价海鲜，也没有碰上欺客宰客，并且景区服务细致，旅游管理规范。”

据了解，为构建“放心游”环境，三亚畅通旅游咨询投诉渠道，依法解决非法经营、欺客宰客、强迫消费等旅游问题，国庆黄金周期间，“12301”“12345”热线、“四位一体”的综合治旅模式将为三亚打造精品旅游城市保驾护航。此外，115个明察暗访小组将针对旅游购物店、海鲜排档、水果摊点等领域进行调查，6万份“三码合一”微信宣传单已张贴至三亚重点区域，确保旅客游得放心、投诉有门。

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