“莫兰蒂”台风给厦门市旅游景区等旅游企业造成了重创，“鲇鱼”台风对厦门旅游造成一定的影响。为努力实现国庆假期旅游市场安全、秩序、质量、效益四统一，厦门市旅游局多方着手优化灾后国庆假期旅游市场秩序：

一是优化灾后市场秩序。要求各旅游企业根据灾后自身接待能力，优化接待服务方案，确保旅游接待服务品质不降低；统筹兼顾，量力而行，正确处理好旅游安全与旅游市场恢复运行的关系，做好游客适度“截流”、“分流”工作，确保旅游市场平稳有序。

二是做好信息发布工作。旅游企业要及时、准确、完整地通过网络、微信、微博、信息屏、电视、水牌等平台发布旅游景区（点）灾后恢复开放的时间；通过各种渠道和途径发布鼓浪屿轮渡的票务信息和购票方式，让游客早知晓、早安排，平衡游客的心理预期。

三是认真处理旅游投诉。灾后的景区景点基础设施存在诸多不足，给游客造成心理落差，投诉可能会增多。为此，各旅游企业要提高服务品质弥补硬件方面的缺失，多作说明安抚游客情绪，认真对待游客的投诉，及时了解游客诉求，满足游客合理合法的要求，化解旅游纠纷。

四是景区确保安全开放。景区及时公布开放时间，优化游览线路，做好景区内分流工作，制定游客分流疏导预案；加强员工培训，提高异常情况的应对能力；做好景区内部标识系统的修缮、重建等，为游客提供有效引导服务；对电路、树木、山体、墙体、围墙、设备设施等进行安全隐患排查，确保景区安全开放。

五是旅行社合理规划线路。各旅行社要如实地告诉组团社景区受灾情况，特别是鼓浪屿景区逐步开放的情况；对鼓浪屿景区限流做好充分准备，合理规划线路，将游客分流至受损较小、安全系数高的区域旅游；细化安全预案，严格按规定使用旅游车辆，一旦发生涉旅安全事件，迅速处置，及时向相关部门报告。

六是旅游饭店提升服务品质。旅游饭店抓紧修复受损设施设备，保证宾客舒适度；根据实际接待能力做好客房预订，避免出现超能力接待现象；确保灾后食品安全和饮用水安全。

七是导游员发挥正面引导作用。导游员要把景区景点受灾情况如实告知游客，做好游客安抚工作，化解游客不良情绪，使游客期待而来，高兴而归，促进厦门市旅游市场进一步优化。（张雅婧）