以旅游权益保护切入，旅游保创新模式让游客更高效维权

国家旅游局最新的旅游数据报告显示，今年上半年实现旅游总收入2.25万亿元，比上年同期增长了12.4%，报告预估，国内旅游业将继续保持两位数的增速。

相对国内旅游业快速发展而言，那些制约国内旅游业发展的问题更值得关注，比如游客权益保障问题。

就中国旅游诚信网公布的数据来看，9月份的旅游投诉集中于旅行社及导游方面，占比52%，其次遭到投诉较多类型是旅游景点，占比15%。游客作为弱势方，遭遇到这类权益受损的情况时，往往束手无策，十分头疼。由于游客维权往往涉及到复杂的程序和举证过程，因此很难保障自己的合法权益。

（图片来源于中国旅游诚信网）

旅游保（欢迎关注）正是以保障游客权益作为切入点，让跟团游游客出游前，以每天5元的价格加入为期3-15天的旅游权益保障计划，保障期内游客与旅行社、OTA（在线旅游社）产生纠纷后，可以通过旅游保微信服务号提交申诉，旅游保的法务团队通过一系列的法律途径为保障用户的提供全面的高效的维权服务。

“跟团游用户相对于旅行社和OTA来说往往是弱势方，单凭个人力量维权难度不小，还要面对维权费用较高、牵扯精力过多等问题，”旅游保负责人介绍到，旅游保团队在早期立项调研时发现，当游客与旅行社、OTA生纠纷后，通常是由监管机构进行调解，调解不成功后通过仲裁或是诉讼的方式进行维权。旅游保统计的数据显示，超过百分之九十维权游客因为“怕麻烦”而选择了接受调解结果，对调解结果感到满意的游客只有不到百份之五

据了解，在广州这样的一线城市，请律师维权的基本费用一般都在两万元以上。另外游客维权的时间成本和诉讼费用较高，所以即便游客对调解结果不满意，实际上愿意发起仲裁或诉讼的游客还是少数。另一方面，由于旅游纠纷涉及的金额相对较小，律师们也不太情愿接受这样的“小案子”。

因此，如何为游客提供价格实惠、高效专业的专属定制法律服务，是旅游保团队在产品开发过程中要解决问题的关键。

针对律师费用较高的情况，旅游保推出百万法务保障金计划，加上向用户参与保障计划的服务费用，有效摊薄了可能出现的律师费用。在聚合律师资源方面， 旅游保团队开展了设立小红伞律师众包服务计划，邀请众多资深律师进驻，并按照用户的预定情况分配律师，这样就将用户需求和律师服务有效对接起来。据了解，首批有多达近百名律师进驻旅游保平台，加上旅游保自身的法务人员，每天可同时服务两万名游客。随着更多律师的进驻，旅游保可望为更多的游客提供专业法律服务，为社会普及法律知识，为维护广大游客在出行中的合法权益做出贡献。

旅游保的旅游权益保障计划已于9月28日正式上线。旅游保负责人表示，旅游保下一步将加大运营推广力度，争取让更多的用户尽早享受到旅游保的权益保障服务。