广东旅游投诉结案率近99%
2016-08-05 来源:中国经济网
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【导读】日前,广东省旅游局组织召开旅游质监执法工作视频会议,全省各市、县(区)旅游局及旅游质监执法(行业管理)相关人员共计240人参会。笔者获悉,今年上半年,广东各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉2439宗,结案率...
日前,广东省旅游局组织召开旅游质监执法工作视频会议,全省各市、县(区)旅游局及旅游质监执法(行业管理)相关人员共计240人参会。笔者获悉,今年上半年,广东各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉2439宗,结案率接近99%,对25宗旅游市场违法违规行为实施行政处罚。
据悉,今年4月29日,广东省政府办公厅出台《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》,进一步明确了各级政府及各有关部门责任清单,并要求建立健全长效工作机制,加强联合执法,加强队伍建设。上半年,全省各级旅游主管部门开展旅游市场秩序检查557次,出动检查人员3470人次,联合公安、工商、交通等相关部门开展联合执法137次。检查各类涉旅企业2155家,检查旅游团队及导游382人次。共受理旅游投诉2439宗,结案2411宗,结案率98.85%。投诉热点主要集中在非法组织港澳游、诱骗购物、购买假冒伪劣产品、擅自变更行程、导游未尽职责、退团不当扣费等方面。
关于下一步旅游质监工作,广东省旅游局副巡视员李振德要求:一要加强属地管理,建立健全“政府牵头、部门分工负责的旅游市场综合监管机制”,尽快制定加强旅游市场综合监管的具体实施意见,建立责任清单,明确职责分工;二要加强部门联动,要主动联合公安、工商、交通、税务等各相关部门,开展经常性的联合执法检查,严厉打击旅游违法违规行为;三要加强督查督办,对重点旅游地市、重大案件进行督查督办,各地市要加大办案力度,依法依规处理违法违规行为。
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