为积极营造安全文明和谐的端午节假日旅游氛围，确保广大游客度过一个欢乐文明祥和的假期，兰州市文旅局统筹谋划、狠抓端午节假期旅游安全和文明旅游工作。

一是高度重视假期旅游安全工作。全市各级旅游主管部门进一步认清假期旅游安全工作特点，强化红线意识和底线思维，切实增强做好旅游安全工作的责任感、使命感和紧迫感，加强组织领导，落实安全责任，强化保障措施，确保安全生产工作有人抓、有人管，防止各类旅游安全责任事故发生。

二是积极排查整治旅游安全隐患。认真组织开展假期旅游安全隐患排查整治工作，充分考虑旅游接待各环节的安全因素，有针对性地加强检查、督查和整改，排除各种安全隐患，提前做好各项预防工作；各旅游企业主要负责人亲自组织、深入一线，及时发现问题、解决问题，切实消除安全死角和盲区。

三是积极营造文明旅游良好氛围。兰州市文旅局牵头制定《兰州市2016年提升市民文明旅游素质实施方案》，并协调文明办、公安、城管、交通、生态、工商、食药等部门联合印发至全市1000多家旅游企业。端午节期间，持续深入开展文明旅游宣传活动，营造文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费的良好氛围；督促导游领队按照《兰州市2016年提升市民文明旅游素质实施方案》要求，积极规范引导游客严格遵守《中国公民国内文明旅游公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，做到文明出游。

四是切实加强假期旅游市场监管。继续严格贯彻落实《旅游法》，加大旅游市场监管力度，净化旅游消费环境，规范旅游市场秩序，督导各旅游企业加强自身管理。旅行社重点强化规范经营，认真落实团队行程、等级标准、服务项目等合同要求；星级饭店重点抓好客房服务，努力营造卫生、方便、舒适、安全的住宿环境；旅游景区狠抓游览、咨询、购物、餐饮配套，加强景区及周边环境治理，突出抓好公厕卫生、垃圾处理等工作，进一步优化旅游环境。

五是抓好应急值守和信息报送工作。节日期间，严格执行领导带班、24小时值班制度，动态发布旅游信息，引导游客理性出行；做好对游客的咨询投诉服务工作，有效化解旅游过程中各种不文明、不和谐因素，切实提高游客满意度；及时妥善处置各类突发事件及旅游投诉纠纷，严格执行事故报告制度。