日前，经过近两个月的多次沟通与交流，某赴南非旅游团游客何女士等三人代表该团19位遭遇抢劫的游客特来市旅游委赠送锦旗，以表达对市旅游委工作的感谢。赵广朝委员代表市旅游委接受了游客赠送的锦旗，并热情地与游客代表进行了座谈。

2016年3月，游客何女士等19名游客到市旅游委质监所反映参加北京风尚旅行社有限公司组织的南非旅游团在约翰内斯堡异辉酒店就餐时遭到当地黑人持枪抢劫，致使游客财产损失并受到精神上的强烈刺激，要求旅行社给予被抢财产赔偿以及精神损害赔偿。

质监所多次了解双方当事人反映的情况后，认为这是一起旅游意外安全事件。一、旅行社应及时向当地警方报案（旅行社已报案），同时，向北京市旅游委安全应急处备案事件情况。二、在旅游过程中发生了社会治安事件后，旅行社有义务协助游客积极向保险公司申报保险索赔，并主动安抚游客，积极协商后续处理中的补偿建议和办法。

在质监所多次协调和建议下，最终促成双方达成一致的处理意见，并签订了和解协议。

座谈中，赵广朝委员表示：感谢游客们对旅游委工作的肯定与信任，我们将一如既往地将游客的生命财产安全放在第一位，游客的满意度就是对我们工作最好的考量标尺。