日前，三亚市旅游标准化知识竞赛总决赛圆满结束。赛后，三亚市旅游委副主任郑聪辉表示：旅游标准化知识竞赛的成功举办旨在充分调动全市旅游标准化各试点企业参与创建全国第三批旅游标准化示范城市建设的积极性，进一步加强旅游从业人员对旅游标准化基础知识的深入学习，从而提高各旅游企业的管理水平和服务质量，提升游客满意度。有了标准化，服务才会有品质；有了服务品质，游客才会满意，三亚才会有好口碑。

全面推进旅游标准化 试点工作

旅游标准化是指在旅游及相关行业，大力推行国家标准、行业标准的宣标与贯标，以推动全行业、全社会在服务品质管理方面跃上新台阶，最终实现游客满意和行业经济效益的显著提升。去年底，三亚市启动创建第三批全国旅游标准化试点城市工作，对于以旅游业为支柱产业的三亚来说，这被看成是打造旅游业发展“3.0版”的重要助推器。

据了解，自2014年11月，三亚市被国家旅游局确立为第三批全国旅游标准化试点城市以来，三亚市委、市政府成立了由市委副书记、市长吴岩峻为组长，市委副书记、常务副市长岳进为常务副组长，旅游、质监、发改、财政、工商、物价、交通、文体、食药监等17个相关职能部门为成员单位的全市旅游标准化试点城市建设工作领导小组，经认真研究后制订并印发了《三亚市开展全国旅游标准化试点城市建设工作方案》，明确了指导思想和发展目标、主要任务和加快推进旅游标准化的各项保障措施。确立了“政府推动、部门联动、试点带动、企业行动、社会互动”的试点建设工作原则。制定了联席会议制度，定期组织领导小组成员单位和重点旅游企业召开会议，研究工作，分析问题，部署任务。各相关部门根据市政府的总体要求，纷纷出台了旅游标准化创建工作具体实施方案，在职责范围内具体承担旅游标准化推进工作，既分工负责，又相互协作。各涉旅企业结合行业要求和企业自身特点，具体抓好各项标准的落实。

标准化管理推动行业规范化

“标准化管理是社会发展的必然趋势，也是酒店可持续发展的必由之路。对于酒店来说，旅游标准化是我们自始至终，一直在坚持落实的主要工作之一，同时我们也在不断与时俱进地深化旅游标准化建设工作。把旅游标准化工作全面深入地落实到位并完成论证体系，如今精细化的标准化管理已成为酒店提高服务质量，优化顾客体验，赢得顾客好评的核心竞争力之一。”三亚维景国际度假酒店副总经理陈德雄说，在参与创建过程中，酒店再次深化细化各部门岗位职责、规章制度、操作标准等，客人的反馈也越来越好。

酒店推进落实旅游标准化的工作不仅得到了顾客的点赞，更得到了国家旅游局的肯定。今年，国家旅游局公示了“全国文明旅游先进单位”评选结果，全国共有100家文明旅游先进单位上榜，包括50家旅行社、25家景区以及25家饭店。其中，在饭店榜单中，三亚维景国际度假酒店成为海南省唯一一家入选的五星级酒店。

不仅如此，针对三亚国际性热带滨海度假精品旅游城市的发展定位和产业特征，相关部门还制定了《三亚一日游服务规范》、《近海游船服务规范》、《婚礼服务规范》、《婚纱摄影机构等级的划分与评定》、《海鲜排挡等级的划分与评定》、《海鲜排挡服务规范》、《十大海鲜产品技术操作规程》等7项地方标准，修订了《三亚市旅游标准化工作管理办法》,制定了《三亚市旅游标准化工作奖励暂行办法》。

自3月22日正式启动绿色旅游景区、绿色旅游饭店、旅游餐馆等旅游标准化的等级评定检查工作以来，三亚目前已全面完成各项评定检查工作。此次评定检查过程中，三亚市旅标办聘请33位旅游标准化专家对全市60家旅游企业分别就“金银叶级绿色旅游饭店”、“绿色旅游景区”、“金银铜盘级旅游餐馆”、“A级旅行社”、“旅游购物推荐店或示范店”、“旅游娱乐场所”、“星级旅游汽车公司”等7个版块进行评定检查。

三亚市旅游委相关负责人介绍，此次旅游标准化等级评定工作期间，各试点企业通过旅游标准化培训学习、自评自查和专家建议整改等环节，全面落实旅游标准化工作，为企业有序发展提供动力，助力旅游行业管理向制度化、规范化和标准化发展，也为三亚创建全国旅游标准化示范城市奠定了基础。