今年一季度,黄果树风景名胜区共接待国内外游客279.87万人次,同比增长47.01%；实现旅游总收入17.77亿元,同比增长46.78%。平均每天约3万人次的游客进入景区,而夏季旅游高峰的到来,这些数字将持续高位增长。

黄果树旅游发展局局长赵倩宁认为,旅游的井喷意味着景区的旅游环境、旅游秩序等面临的压力会越来越大,我们必须不断提高接待能力和服务水平,“让游客舒心地游黄果树景区。”

在推进“文明在行动·满意在贵州”活动中,黄果树以解决影响景区旅游秩序突出问题为突破口,进一步整合各类管理服务资源,形成“景区统筹、各方联动、源头治理、疏堵结合、动态管理”的新机制,确保旅游秩序管理取得实效。

为切实提高工作效率,促进文明旅游执法工作顺利开展,景区制定了《黄果树风景名胜区“文明在行动　满意在贵州”“1+5”专项整治工作方案》、《黄果树风景名胜区旅游市场秩序专项整治行动方案》等系列方案。加强部门联动,实现多部门联合执法,严厉打击扰乱市场秩序、交通秩序、旅游秩序等违法行为。

此外,景区广泛动员社会力量参与文明行动,成立黄果树风景名胜区志愿服务联合会,注册志愿者3600余名,开展了文明交通、“行礼守礼·文明劝导”等志愿服务活动。公安、旅游等部门联合对定期核心景区内的游客进行文明劝导,对车辆进行有序管制,对不文明行为及违法违章行为进行打击,保障景区秩序井然。同时,联合社区居民共同开展环境卫生整治全民性活动,引导我区居民提高环境卫生意识,大力激发群众的自觉性和主动性,营造人人支持和参与全区环境综合治理的良好氛围。

“我们利用广播、电视、微信、微博等媒体对文明旅游正能量进行宣传报道,同时对景区不文明行为进行曝光,营造人人参与文明创建的舆论氛围。”赵倩宁告诉记者,目前黄果树景区开创了投诉绿色通道,在景区各企业设立专门机构受理游客投诉,以提高旅游投诉工作效率、提升消费维权效能。景区还开通了“微信服务”,各部门通过部门公众号将活动宣传、服务求助、咨询服务、便民服务等送到游客身边,确保游客满意在黄果树。

“通过深入开展文明旅游系列活动,规范了辖区旅游企业经营行为,达到了提升服务质量、助推我区旅游产品知名度、吸引大量游客前来我区旅游观光的目的。