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网曝厦航乘客两次下机 两次清舱起飞延误90分钟

2016-04-05 来源:欣欣旅游网
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【导读】4岁小孩上飞机后一直哭,家长要求临时下飞机。按规定,飞机清舱重新检查。可等乘客重新登机后,又因16名乘客觉得清明节出这事不吉利,要求转乘其他航班。飞机再次清舱检查。4月3日,厦航MF8545(厦门飞往上海虹桥)飞...

  4岁小孩上飞机后一直哭,家长要求临时下飞机。按规定,飞机清舱重新检查。可等乘客重新登机后,又因16名乘客觉得清明节出这事不吉利,要求转乘其他航班。飞机再次清舱检查。4月3日,厦航MF8545(厦门飞往上海虹桥)飞机延误了1个半小时。当晚11点多,一微博网友网曝此事。

  昨天,厦门航空证实确有其事,但都按规操作,没有不妥。

  网曝乘客两次下机

  前晚11点多,微博网友“小青龙漫漫”将此事发上了网。当晚6点半登机后,一个小朋友一直在哭。18:55,小朋友妈妈要求带孩子下飞机。厦航工作人员协调无效后,19:30,小朋友一家要求下飞机。其他乘客也因此被厦航要求下飞机,全机重新检查。20:33,MF8545才起飞。她说,过程中,厦航对不起飞的解释一直缺失。直至19:30,才广播大家下机时说明理由。而且,因为飞机延误,有人在上海转火车末班车赶不上,有人要回张家港不得不住上海。乘客的损失怎么办?

  此微博一发被6万人次点击,几百条评论。其中,一位微博认证为厦门航空有限公司飞行签派员“吴胖子inMF”称,本人参与了这个航班的保障工作,一家三口劝阻无果,终止行程。机组执行全部清舱,确实耽误了其他旅客的时间。清仓完成后,20多位旅客担心飞机不安全拒绝上机,导致飞机进一步延误。进一步协商后,旅客签转MF8517。遇到这种事情确实没办法,必须清仓,错过起飞时间后还得重新排队。

  到昨天下午3点多,记者再次查询时,发现该微博已被网友“小青龙漫漫”删除。记者曾试图采访该网友,截至记者昨晚7点交稿时,仍未联系上。

  厦航证实确有其事

  按规操作无不妥

  昨天,海都记者从厦门航空了解到,MF8545航班确实因为一个4岁小孩一直哭,其家长要求下飞机,而清舱重新检查。但这些做法都是按照民航相关规定操作,没有不妥。其间,因为工作人员在做协调工作,情况不明朗,所以没有通知其他乘客。

  不过,据了解,等全部乘客再次登机后,又因为16名乘客觉得清明节,孩子哭下飞机,觉得不吉利,要求下机,转乘MF8517航班。飞机只能再次清舱重新检查。最后,原定于19时起飞的MF8545,延误至20:33起飞。最终成行旅客人数147人。

  至于航班延误乘客的经济损失,厦航相关负责人介绍,非航空公司自身原因造成延误的,航空公司没法提供飞机延误经济补偿。据了解,每个月,厦航会遇上1~2起因乘客原因临时终止行程的情况。但是,具体原因不一,如家人突然生病等。

  □相关链接

  1.清舱

  根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第19条规定:“旅客登机时,承运人必须核对旅客人数。对已经办理登机手续而未登机的旅客的行李,不得装入或者留在航空器内。旅客在航空器飞行中途中止旅行时,必须将其行李卸下。”

  按照航空公司的安全管理规定:旅客因自身原因临时下机中止行程的,下飞机后也不能马上离开机场,要在飞机安全到达目的地后才能获准离开。如在备降场或经停站临时下机的,后续客票作废。

  2.延误赔偿

  根据《航班延误经济补偿指导意见》不可抗拒原因造成的延误时,旅客是无法获得任何赔偿的。不可抗拒原因包括:天气原因、流量控制、空中交通管制原因、旅客自身原因(如晚到、拒绝登机)等。航空公司原因如:机械故障、飞机调配等。

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