29日下午，全市旅游工作会议召开。会上，宁波市旅游纠纷人民调解委员会、宁波市旅游纠纷理赔中心正式挂牌启动，这标志着宁波率先在全国成立首家旅游纠纷理赔中心，探索建立旅游纠纷处理理赔一站式工作模式。

记者了解到，宁波市旅游纠纷人民调解委员会主要受理旅游经营者与游客之间发生的旅游纠纷案件，在市旅游局和司法行政部门指导下开展工作。而宁波市旅游纠纷理赔中心是旅游行业专业保险纠纷赔处组织，经宁波市旅游纠纷人民调解委员会调解成功，当事双方可以向理赔中心申请赔偿，一般材料提交齐全之日起十个工作日内赔处结案。

宁波市旅游质量监督管理所所长邵道良说，“旅游纠纷理赔中心的成立，能及时高效处理旅游纠纷，又能借助保险的市场力量，方便游客得到保险赔偿。以后游客跟旅行社发生一些纠纷都通过保险这个环节，得到理赔，就像交通事故一样，一旦出险就打电话给保险公司，这样会更改善游客和旅行社之间的关系。”（通讯员 林轶男 记者 叶佳）