为迎接“3·15国际消费者权益日”紧紧围绕“新消费·我做主”这一主题，山西旅游质量监督管理所加大普法宣传力度，切实维护旅游消费者合法权益，按照“依法兴旅”理念，相继开展了发布旅游消费提示、做客3·15新闻会客厅等形式多样的系列宣传活动，树立旅游质监执法窗口单位新形象，赢得了良好的社会舆论。

一、依托各类媒介，发布消费提示

针对近期旅游市场检查发现个别单位和个人在未取得旅行社业务经营许可的情况下利用网络平台现代传播手段和途径，非法经营旅游业务，严重侵害了旅游者的合法权益，扰乱了正常的旅游市场秩序，我们应充分利用“3·15国际消费者权益日”，积极通过广播、报刊、微博、微信等传媒手段，发布旅游消费提示，提醒游客谨防新型旅游促销陷阱，一定要做到文明旅游、理性消费、安全出游。

二、做客3·15会客厅，开展3·15旅游维权热线咨询和投诉受理活动

3月15日上午，旅游质监所相关工作人员走进山西晚报3·15会客厅，开展3·15旅游维权热线咨询和投诉受理活动。

在整整两个小时的时间里，4部维权热线响声此起彼伏，旅游投诉、咨询不断。通过接听热线电话、回答在线直播共收到40多条问题线索。旅游者的维权线索和咨询问题中，云南低价游、网购门票或机票陷阱、行程降低标准或随意增加自费项目等均为热门话题。会客厅现场，我所工作人员认真倾听每一位消费者的旅游投诉内容，对投诉当场受理，能够现场解答的现场答复，对需要调查取证处理的，则予以登记受理，留下游客的联系方式，待调查清楚后及时给予答复。例如，对于有游客反映在旅游网站买了门票，到景区无法验证的问题，要求退款却遭拒的问题，考虑到涉及到物价管理部门，王钢所长都记录好游客信息，随后借用现场接热线的空隙和相关部门联系，第一时间反馈给游客最有效的维权方式。

今后我们要扩大宣传面，要与更多网站、广播、报刊等媒介合作，针对不同热点及旅游者关注的消费问题，开展有针对性的宣传，让旅游消费者感到天天都是“3·15”，持续传递旅游消费维权正能量，保护和提振旅游者消费信心。