广之旅成为首家获“广东省政府质量奖”的旅游企业
2016-03-09 来源:广东省旅游局
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【导读】“广东省政府质量奖”是广东省政府设立的最高质量奖项,由广东省政府批准、表彰和奖励,授予在广东省登记注册、具有法人资格、质量管理成效显著,产品、服务、工程、环保质量以及自主创新能力和市场竞争力等在国内外...
“广东省政府质量奖”是广东省政府设立的最高质量奖项,由广东省政府批准、表彰和奖励,授予在广东省登记注册、具有法人资格、质量管理成效显著,产品、服务、工程、环保质量以及自主创新能力和市场竞争力等在国内外处于领先地位,对广东省经济社会发展作出卓越贡献的企业或组织。从2009年开始,该奖项每两年评选出广东省内不超过 10家企业作为先进典型,并奖励100万元。近期,广东省政府公布了获得“2015年度广东省政府质量奖”的企业名单,广之旅成为广东省首家获此殊荣的旅游企业。
多年来,广之旅以服务质量为引领,以标准化工作为着力点,建立“班子主导、部门执行、全员参与”的工作机制,积极参与国家旅游局主导的旅游标准化试点工作,构建了由“服务通用基础标准体系”、“服务保障标准体系”和“服务提供标准体系”三个子体系组成的“广之旅企业标准体系”,积极参与了国家标准、行业标准以及地方标准的制修订工作,成绩显著。先后获得了4A级“标准化良好行为企业”、“全国旅游标准化示范单位”等称号。通过实施标准化,公司组接待量由2010年的218.2万人次增加到2015年的299.8万人次,年均增幅7.48个百分点;营业额由2010年25.13亿元增加到2015年的46.09亿元,年均增幅16.68个百分点;游客满意率由2010年89.97%增加到2015年的96.12%,年均增幅为1.23个百分点,实现了经济效益和社会效益双丰收。
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