为进一步健全完善反映迅速、责任明确的旅游投诉和旅游突发事件应急处理机制，积极营造健康和谐有序的旅游市场环境，不断提升张掖市旅游服务质量，根据旅游相关法律法规，张掖市制定了《张掖市旅游投诉和旅游突发事件应急处理暂行办法》。

该暂行办法从受理范围、受理主体、投诉（报告）渠道和方式、处理程序和时限等方面做了详细的规定，明确了市县（区）旅游局为全市旅游投诉受理主体，并按照“一部门受理，多部门处理”的要求，实行首位（问）负责制、责任追究制、限时办结制等规章制度，使各部门单位肩上都有责任和担子，确保游客投诉和旅游突发事件在第一时间得到受理和处理。同时，暂行办法还从组织机构、网络舆情应对及追责、临时理赔、监督问责等方面也进行了详细规定。

该暂行办法的施行，将进一步密切部门合作，及时有效处理游客投诉和应对旅游突发事件，不断提高游客满意度，有效促进张掖市旅游服务品质的提升。