旅游志愿服务是传递正能量、构建和谐社会、展示旅游城市文明形象的重要载体。位于肇庆东站的“肇庆·行旅游志愿者服务驿站”春运期间为高铁乘客提供舒适的休憩场所和贴心的服务，让踏上回家征途的旅客倍感温暖。

据统计，服务驿站自2016开年至今，接待进出旅客总数达到11578人，发放宣传手册共2530份；相当于平均每天接待旅客量接近200人，平均每天手册的发放量达40份。数据显示，春节期间更是迎来客流高峰（2月8号-22号），平均每天接待超过400位旅客，每天发放100张宣传手册。由此可见服务驿站发挥作用巨大，真正做到“乘高铁，肇庆·行，活力广东，肇庆有礼”

“肇庆·行旅游志愿者服务驿站”于2015年2月14日正式投入使用，全方位为高铁旅客提供各种贴心服务。肇庆市旅游局为了更好地打造了“肇庆·行”的品牌，去年凭借着肇庆高铁东站的开通与“请到肇庆过大年”系列活动启动契机，在肇庆东站广场设立旅游服务驿站站台。

驿站的开放时间为每天上午8时半至下午5点半，站点提供的免费服务包括为旅客提供旅游咨询、乘车指引、休息阅读、特产热饮、手机充电等；旅客还可以自由索取肇庆旅游指南、景区酒店介绍等宣传手册，可阅读高铁肇庆东站列车时刻表及公交车班次表；还提供应急医疗服务。