游客享受舒心旅游服务

“三亚变了，景美、城美、服务美!”已连续5年来三亚过春节的游客席晓嘟感叹道。

旅游饭店住宿价格降幅高达150元，游客人均消费却同比增加168.7元;

游客咨询求助多了，恶性旅游投诉转为零;

旅游内容增多，“大三亚”旅游品牌更响……

做好全域服务，让游客今年春节周游三亚更舒心!

消费多元化游客更愿意掏钱

三亚的春节“一房难求”，“天价房”更是曾经吸引不少眼球。今年春节黄金周，三亚旅游饭店平均房价为2170元，同比下降150元，三亚湾、海棠湾、亚龙湾、大东海及市区的客房平均出租率首次基本持平，均突破71%。

住宿消费，是旅游中最大的支出项，房价降了，三亚的旅游收入是否同比下降?

不降反增!三亚春节假期旅游总收入75.79亿元，同比增长19.4%，过夜游客平均消费2289.6元/人，同比增加168.7元。

“散客越来越多，消费能力也越来越强，只要有好产品，不怕没市场。”喜达屋海南区域市场传媒总监王小达说，游客理性出游倒逼市场转型，今年三亚的星级酒店都不约而同地下调春节房价。

抽样数据显示，今年春节三亚团散比由原来的7.1：2.9变为7.5：2.5，散客成为市场消费的主力军，月收入在8000元以上的游客占总客源的74%，中高端游客占比较高，70%的游客会选择停留4天以上，同比提高7个百分点。

“‘3+3+3’的住宿消费格局有效平抑房价，拉动消费。”三亚旅游委调研员唐嗣铣以数据展现这个变化：今年春节34%的游客选择经济酒店、31%的游客青睐高端度假酒店，35%的游客倾向出租公寓、家庭旅馆等，游客住宿消费支持减少，“吃、游、购、娱”等综合消费支出增加。

免税新政好刺激游客增消费

今年春节，已是三亚国际免税城工作人员裴威捷服务的第4个春节黄金周，相比往年，她最大的感受是，游客更愿意掏腰包了。

“2016年春节黄金周恰逢离岛免税政策第三次调整，三亚国际免税城销售额与客单价均与同期相比增长明显，假期期间销售额超过2.7亿元，同比增长12%;“网上购物，机场提货”的新型购物模式深受游客热捧，日成交量超过250笔。”三亚国际免税城有关负责人透露。

今年春节前，海南离岛免税购物政策得到再次调整，非岛内居民旅客取消购物次数限制，每人每年累计免税购物限额不超过1.6万元人民币，顾客可以更为灵活的组织购物清单，挑选到更多心仪的商品，三亚国际免税城春节期间销售额与客单价均与同期相比增长明显，不仅8000元以上的单品销售有所提升，客单价也比政策调整前增长了600元左右。

同时，免税新政同意实体免税店开设网上销售窗口，开启免税网购的新格局，游客可以在海边、景区、酒店等旅途中的任何地方，轻松购买免税商品，实现“网上购买，机场提货”的便利。三亚国际免税城官方网上商城自2月1日正式上线后，运行平稳，日均成交订单量逐步增长，春节期间日均成交量250多笔。

大三亚旅游圈演绎“全域”新篇章

“酒店春节连续10天平均入住率达到86%，其中两天是100%，超过去年同期37%。”春节黄金周刚过，保亭希尔顿酒店总经理江勇乐呵呵地报出春节的成绩单。

随着区域旅游的深入发展，三亚、陵水、乐东、保亭等“大三亚旅游经济圈”市县互动增多，山海互动，蓝绿相连的旅游格局为游客打造“舒心游”的度假体验。

“据不完全统计，春节期间有意愿从三亚前往其他周边市县的游客占总游客量的14%，大三亚旅游经济圈逐步形成联动效应。”三亚市旅游委主任樊木说，三亚多措并举放大“大三亚”品牌，旅游企业、三亚市民游客中心的旅游订制中心都大力推荐陵水、保亭、乐东等地的“精品大三亚一日游”产品，引导游客体验琼南旅游的特色。

独具特色的热带旅游经济魅力凸显，“景点旅游”逐步向“全域旅游”转变，以三亚为龙头，陵水、乐东、保亭等地相互支撑，今年春节期间，“三陵乐保”等市县旅游饭店平均开房率都超过73%。三亚旅游收入增幅是游客量增幅的3倍;保亭接待游客数同比增长32.84%，旅游收入同比增长21.6%，创历史新高;陵水、乐东等市县接待游客数和旅游收入也实现两位数的增幅。