为适应莲都旅游发展新形势，近日，莲都区正式出台了《打造“零投诉”旅游城市实施方案》，方案从提升旅游从业人员素质、营造文明旅游氛围、开展微笑志愿者服务、建立旅游投诉统一受理机制、建立旅游纠纷与投诉应急处理预案五方面入手，强化旅游咨询服务、完善涉旅部门联动旅游投诉处理机制、畅通旅游投诉渠道，为莲都创造温馨、舒适、放心的旅游大环境，树立服务至诚的旅游城市新形象提供保障。

方案实施后，莲都区统一旅游投诉平台正式启用,投诉受理电话为0578-2278319,投诉专线将保持24小时畅通，另外，各领导小组成员单位、各乡镇（街道）、各景区（点）、各民宿特色村也开通了24小时旅游咨询投诉受理电话。今后，莲都区打造“零投诉”旅游城市工作领导小组将本着游客至上的理念，加强旅游市场监管，及时受理、依法处理有关投诉和案件,努力为游客营造舒心、放心的旅游消费环境。