1月22日下午，2016年春节假日旅游服务管理工作会议在海口召开，会议对2016年春节假日旅游服务管理工作进行动员和部署。

海南省政府副省长何西庆指出，2015年刚刚过去，从目前初步的统计数据来看，我省接待游客总数已经达到5336万人次，比上年增长11.4%，旅游总收入达到572亿元，比上年增长13%，从这两组数据可以看出，我省旅游收入的增长幅度明显大于旅游接待人数的增长幅度，说明我们的旅游发展质量在不断提升，但是，海南的旅游总量在全国范围来说总体偏小，入境旅游接待总量今年有所下降，特别是在旅游发展的质量和水平方面，与国家对海南“国际旅游岛”的战略定位还存在较大的差距。

何西庆强调三点，一是要保持头脑清醒，准确把握旅游业发展的新形势，着力推进旅游行业供给侧改革，促进旅游行业结构体系，同时也要正确认识我省旅游业发展的形势;二是要坚持改革创新，努力提升春节假日旅游服务水平，今年是我省的“服务质量提升年”，要开发推出适合节日需求的旅游产品，尽快完善旅游公共设施，方便游客安全快捷出行;三要坚持依法从政，切实提高旅游市场综合治理的水平，根据实际需要统筹协调。

海南省旅游委主任孙颖对2015年旅游市场监管工作进行了总结，对做好2016年春节假日旅游服务管理工作进行动员和部署;孙颖主任指出，2015年，我省分三批次在媒体上曝光了扰乱市场的企业和个人，涉旅案件共有156宗，涉及旅游企业143家(次)，涉及个人45人(次)，依法吊销旅行社业务经营许可证9家，罚没款共683万元。去年9月，省旅游委又依法对导游证3年有效期满未续期的640名导游员强制注销了导游证，对于2年没有参加年审的导游，也停止了导游证的使用。22日，省旅游市场综合整治办又通过海南日报等媒体向社会公布了第12批扰乱市场的企业和个人。此次公布的是2015年9月11日—2016年1月10日期间已结案并执行完毕的涉旅违法违规案件，共有82宗，涉旅企业65家(次)，涉旅个人16人。其中涉及旅行社14家(次)，旅行社责任人4人(次)，导游3人(次);旅游酒店类5家(次);旅游景区6家;旅游购物类13家(次);旅游餐饮类11家(次);旅游交通类20宗;涉海旅游企业类12家(次);其他类1宗。此次公布的涉旅案件共依法吊销旅行社业务经营许可证7家，依法吊销导游证1名;罚款214万元，没收违法所得1236万元。公开曝光这些案件的目的就是要向旅游行业传递省委省政府坚决治理旅游市场乱象的决心，就是要表明我们开展市场整治和加强假日旅游市场监管的坚决态度。

据悉，2015年10-12月，海南省共受理各类旅游投诉546件，已办结526件，结案率96.33%。孙颖主任强调，春节期间，海南实施严格假日值班制度。各市县、有关单位要严格执行24小时值班和领导带班制度。保证旅游投诉、服务电话24小时有专人接听、处理，做到小纠纷现场解决，旅游投诉不过夜，及时妥善处理旅游投诉，切实保障游客权益;同时，加大市场检查力度，加强对重点领域监管，依法查处违法违规行为，创新旅游管理体制机制。（记者：黄慧）