这两天，春运火车票退票高峰陆续来临。铁路部门昨天提醒说，旅客在退票、捡漏时请注意甄别冒牌网站，谨防上当。尤其是在退票时，要小心“400”开头的诈骗电话。

随着退票高峰的到来，近日有旅客在网上退票时接到400开头的电话称“办理退票只能退款到银行卡，且卡内余额至少要有3000元，才能收到退款。”对此，铁路部门提醒广大旅客，火车票退改签只能通过12306官网、火车站两种渠道办理，所有“400”开头的退票电话均为诈骗电话，广大旅客不要轻信任何电话和来路不明的信息，更不要拨打对方提供的陌生号码转账。

此外，目前网上还出现了部分火车票钓鱼网站，需要广大旅客注意的是，中国铁路客户服务中心（网址：www.12306.cn）是铁路部门的唯一官方售票网站，其他域名均非正规铁路售票网站。

铁路部门提醒广大旅客特别留意，前往火车站退票时必须要保证票证一致，否则将不予退票。“票证一致”，是指在退票时，持票人携带的有效身份证件与购买车票时所使用的证件必须相同，比如，您是使用护照购票，退票时拿身份证就不能办理退票。

所以，旅客一定记清购买实名制车票时所用的有效身份证件，如身份证或护照等，进站或退票时，随身携带购票证件，保证票证一致，以免影响行程。而通过12306网站退票的旅客，铁路部门提醒，如果没有及时收到退款，可登录12306网站下载相关表格，正确填写内容后，向铁路部门反馈。核实后，将返还票款。（记者 翟开矿）