中央电视塔、汉华国际饭店顺利通过全国服务业标准化试点项目评估验收
2016-01-12 来源:北京市旅游委
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【导读】2015年12月,北京市质监局受国家标准委委托,对2013年度全国服务业标准化试点进行终期评估验收。北京市旅游委对此次评估验收工作高度重视。一方面委主管领导亲自参与,协调相关部门,积极配合评估验收工作;另一方面...
2015年12月,北京市质监局受国家标准委委托,对2013年度全国服务业标准化试点进行终期评估验收。北京市旅游委对此次评估验收工作高度重视。一方面委主管领导亲自参与,协调相关部门,积极配合评估验收工作;另一方面,指导北京市旅游行业的试点单位中央电视塔景区、汉华国际饭店,认真落实试点任务,以实际试点成效迎接终期评估验收。
按照国家标准委的要求,此次评估验收成立了以山西省质监局标准化处领导任组长的专家组,成员包括国家旅游局、北京联合大学旅游学院、北京标准化研究院、北京标准化协会及国旅总社、圆明园遗址公园等单位的专家。专家组利用4天时间对中央电视塔景区、汉华国际饭店进行了验收检查,采取听取汇报、查阅资料、现场检查和满意度测评、综合评估等步骤进行了考核评估。实地检查中,专家组对北京市旅游标准化试点工作给予充分肯定和高度评价,一致认为试点单位领导高度重视标准化建设,企业标准体系构建较科学、实用,员工标准化意识不断增强,企业管理更加精细,服务质量和顾客满意度有新的提升,经济效益和社会效益明显提高。
经过综合评估,中央电视塔景区、汉华国际饭店两家试点单位均符合《服务业标准化试点实施细则》的要求,通过了考核验收。
今后,市旅游委将会同市质监局等部门,进一步加强旅游企业标准化建设,发挥试点示范效益,以点带面推进全市旅游标准化工作,为提升北京旅游服务质量、促进北京旅游转型发展提供重要支撑。
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