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瑞安3个100%着力打造文明和谐旅游市场秩序

2016-01-07 来源:浙江省旅游局
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【导读】2015年,为提升旅游服务质量,优化旅游市场环境,瑞安3个100%着力推进“文明和谐”的旅游市场秩序创建。一是安全生产责任书签订率100%。旅游主管部门与3个景区管理处(所)、26家旅行社、12家星级饭店及时签订《2015年...

2015年,为提升旅游服务质量,优化旅游市场环境,瑞安3个100%着力推进“文明和谐”的旅游市场秩序创建。一是安全生产责任书签订率100%。旅游主管部门与3个景区管理处(所)、26家旅行社、12家星级饭店及时签订《2015年度安全生产目标管理责任书》,全面落实旅游安全监管责任制。各旅游单位与内部各部门、职工签订责任书,明确责任,做到层层分解落实工作。二是安全生产隐患整治率100%。全年出动人员430余人次,发现隐患数 168条(处),发放检查整改通知书58份,其中火灾隐患47条(处),现已全部得到整改。另外,各旅游企业自查自改139 处(条)。三是旅游投诉处理满意率100%。继续加强旅游质监网络建设,旅游企业内部投诉机制日趋完善,有效发挥各旅游企业质监员作用,大部分旅游纠纷在企业内部予以解决,及时处理在萌芽状态。全年受理电话、12345、瑞网议事厅等各类投诉咨询36起,其中办结率和满意率均为100%,理赔金额11万余元,做到事事抓落实,件件有回音。

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