2015年，为提升旅游服务质量，优化旅游市场环境，瑞安3个100%着力推进“文明和谐”的旅游市场秩序创建。一是安全生产责任书签订率100%。旅游主管部门与3个景区管理处(所)、26家旅行社、12家星级饭店及时签订《2015年度安全生产目标管理责任书》，全面落实旅游安全监管责任制。各旅游单位与内部各部门、职工签订责任书，明确责任，做到层层分解落实工作。二是安全生产隐患整治率100%。全年出动人员430余人次，发现隐患数 168条(处），发放检查整改通知书58份，其中火灾隐患47条（处），现已全部得到整改。另外，各旅游企业自查自改139 处（条）。三是旅游投诉处理满意率100%。继续加强旅游质监网络建设，旅游企业内部投诉机制日趋完善，有效发挥各旅游企业质监员作用，大部分旅游纠纷在企业内部予以解决，及时处理在萌芽状态。全年受理电话、12345、瑞网议事厅等各类投诉咨询36起，其中办结率和满意率均为100%，理赔金额11万余元，做到事事抓落实，件件有回音。