青岛市民订机票姓名填错字 同程网:只能退不能改
工作人员表示,更改登机人姓名是可以操作的,可以由订票网站免费操作(视频截图)
这两天,重庆的敖女士来到山东青岛找朋友玩,但是,到了要走的时候,发现自己的机票出问题了。
据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,敖女士8月4号托朋友雷先生在同程网上订了一张青岛到重庆的打折机票,但是等到出票之后,却发现订的机票出了问题。
一字千“金” 机票能退不能改?
原来,雷先生订票时一不小心把敖女士名字中的一个字写错了,这可急坏了雷先生,为了不耽误行程,雷先生立马联系了航空公司的客服人员。
工作人员表示,更改登机人姓名是可以操作的,而且并不需要支付额外的费用。听到航空公司的答复,雷先生暂时松了一口气,于是,雷先生赶紧与同程网的客服人员取得了联系,但同程网的答复却让雷先生一头的雾水。
同程网表示,机票只能退,无法更改,而由于雷先生订的是打折机票,如果办理退票,将近1000块钱的机票只能退90块钱,填错一个字就要损失将近千元,这让雷先生感到无法接受,雷先生再次找到了航空公司的客服人员。
西部航空公司客服人员告诉雷先生,如果那边不给更改的话,可以记录同程网公司代理人的公司名称还有代理人的工号,之后提交投诉。
无奈的雷先生又多次找到同程网交涉,但同程网的工作人员始终就是一个态度--不能改,只能退。对此雷先生非常无语,也认为这种规定很奇怪。
截止到记者发稿时,雷先生打来电话说同程网已经同意给雷先生更改机票信息了。而究竟问题出现在哪里,如何避免这种情况的发生,需要网站和航空公司建立良好的沟通体系,一旦处理不好,叫苦的只能是消费者。
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