近年来，信阳市旅游局按照省旅游局和市委、市政府的安排部署，不断创新行政执法机制，规范行政执法行为，提升行政执法水平，扎实推进全市旅游系统服务型行政执法建设，努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的行政执法形象，旅游行政执法人员的依法行政意识和行政执法水平得到显著提高，为切实保护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业持续健康快速发展创造了良好的法治环境。

    一是健全工作推进机制。我局把推进服务型行政执法建设工作作为推动旅游业发展的重要着力点，纳入年度考核内容，成立了由局长任组长的全市旅游系统推进服务型行政执法建设工作领导小组，定期研究部署重大问题，并与旅游业务工作一同布置、一同落实、一同考核，建立了有组织、有领导、有部署、有规范的依法行政工作推进机制。

    二是构建科学执法模式。我局切实把行政执法职能转变到主要为市场主体服务、创造良好发展环境上来，加快建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制，积极推进行政执法从刚性化到刚柔并济转变，从管制型向服务型转变，从突击性执法向长效化执法转变，寓服务于执法过程中，在执法中体现服务，构建管理、执法和服务三位一体的旅游行政执法模式。

    三是提升执法工作能力。近年来，我局先后成立了政策法规科、质量监督所、旅游执法监察大队等旅游法制、执法工作机构，认真挑选从事旅游行政执法工作的人员，把思想正、业务精、经验丰富的人员充实到旅游行政执法第一线，在队伍当中积极发挥传帮带的作用，努力使整个执法队伍建设步入良性循环状态。

    四是规范旅游执法程序。我局严格按照行政执法责任制，梳理执法依据，明确执法职权、岗位和责任，并严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，防止不作为、乱作为。近年来，我局先后制定下发了一系列规范性文件，进一步明确了旅游行政执法和旅游投诉处理各个环节的工作要求，规范工作程序，强化法制意识，推进依法行政和服务型行政执法建设工作再上新台阶。

    五是树立良好执法形象。我局不断强化执法人员文明执法意识，要求旅游执法人员在执法实践中，要心系群众、服务人民，尊重和保障人权，并按照规定向行政管理相对人出示证件、表明身份，说明开展执法工作的目的、方法，做到举止得当、语言文明；遇到紧急事件和对方的过激言行，要态度平和、理性处理。