上月，游客李小姐遭遇了件烦心事，原本打算出游的好心情，因这件烦心事大打折扣。原来在4月初，李小姐在某在线旅游网站预定了前往云南的一个旅游产品，可让她没有想到的是，就在她准备妥当、只待出发的前一天被告知，由于天气原因，该线路将取消。对方还算人性化，给了李小姐两个方案，第一是更换线路，第二是申请退款。

　　接到这个电话起，李小姐出游的心情就已经大打折扣。她认为，作为专业的旅行服务机构，应该对自己所销售的产品十分熟悉，不会出现第二天要出行了，前一天才来告知道路将封的情况，显然接团的旅行社跟地接没有沟通好，而且该产品在这种情况下依然在线销售。为此，恼火的李小姐认为对方很不靠谱，于是选择了退款。

　　然而，退款却并非一件容易的事情，其间，很多顶着各个头衔的人跟李小姐打来电话，一会这个通知要办什么手续，一会那个又通知她几天后才能到款，给她的一个感觉就是乱。拖了一个多星期，她总算是看到了退款。

　　作为一名资深游客，李小姐表示，当前红红火火的在线旅游当中存在的问题可谓不少。她认为，如果有一个对当地旅游市场非常熟悉、且又能满足多种需求的旅游顾问陪在身边，那么像她之前所遭遇的问题就不会存在。因为所有的问题，只要找到这个顾问就都可以迎刃而解，自然也不会出现迟迟得不到退款这种情况。

　　正是为弥补当前在线旅游的各种缺陷，给游客创造一个省心、贴心、放心又个性化的出行体验，欣欣旅游推出了私人定制服务——旅游顾问。

　　李小姐以跟团游为例，分享了她的两次完全不同的体验。她说：“如果我没有找旅游顾问，我在各个在线旅游网站，也可以找到价格合适甚至低廉的线路，他们也会安排人跟我签合同，也会给我安排导游，帮我安排好行程等。但是，问题来了，这些产品面对的是来自五湖四海，需求也各不相同，甚至年龄、学历、层次也相差很大，或者出行目的各不相同的人群。差异很大的这样一群人一起出游，他们的真实需求是不相同的。

　　但旅行社并不关注这些，他们跟每一位团友签的合同是一样的，发的出行通知是一样的，甚至在每一个环节，都会有不同的人在跟游客沟通，完全都是模式化操作。这里就存在一个信息不对称的问题，游客在出行前也许就有很多疑问，但经常不知道该找谁咨询，很可能是在出发的前几个小时，游客才会知道给此次出行配置的导游是谁。比如上次我们出国去玩，一行20人来自全国各地，有的人是第一次出国，没做功课，问题就比较多，如果大家都在刚见到导游的第一时间内拿各自的问题去问导游，导游肯定也是心有余而力不足。她给的只能是大众化的答案，无法满足团友个性化的需求。”

　　而李小姐对另一次私人订制的出行则给了十分满意的评价。她说：“鉴于多次不愉快的出行体验，5月初，我和朋友在欣欣旅游网上找了一个旅游顾问。刚填写完出行需求，就很快跟一个旅游顾问联系上了，他可以说非常的专业，我既不需要做任何攻略，也不需要操很多心，我们全程都可以跟他保持联系。由于他十分贴心而友善，我们还成为了朋友。而且我们的团费先是给付到欣欣旅游平台，回来之后觉得满意了，才会把资金转到旅游顾问账户，这一点可以说完全是从游客的利益出发来设计的，我会感到很安全。”

　　而不少旅游顾问的接单量也在明显上升，可谓印证了李小姐的说法。在欣欣旅游网上注册的旅游顾问姜先生表示，他专注做云南旅游，短短的几个月内已经为60人次游客提供专享方案，好评率达95%，而且近来的接单量明显增加。据了解，这些旅游顾问基本都来自传统旅行社的从业者，如地接、导游等等。依托多年的从业经验，他们积累了丰富的旅游线路，而且对多地的旅游特色了如指掌，可以给游客们提供更优的个性化、定制化旅行方案，让游客们按需选择。根据统计，截至当前，已有近50万名游客通过旅游定制服务走到了全球147个国家、448个城市。

　　可见，弥补在线旅游短板，完全从游客角度出发，给游客创造愉快出行体验，又不会增加费用的旅游顾问模式走俏市场已经没有什么悬念。而如何进一步提高旅游顾问的专业素养，加强对他们资质的监管，从而更好地提升整个旅游市场的服务水准，则是有关部门以及欣欣旅游等在线旅游网站接下来需要思考的问题，也是更多游客的期待。