2015年第一季度，旅游业大事频发，前有旅行社与途牛决裂，后有酒店抱团断供去哪儿，还有云南导游大骂游客视频曝光等等，整个旅游业显得并不是那么和谐，那么细分到浙江的旅游市场，来自五湖四海的游客能给浙江旅游打几分？

    近日，浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线独家发布了2015年第一季度浙江省游客满意度调查的结果：游客满意度指数为75.46，处于“基本满意”水平，相比于2014年第四季度有较大幅度的提升，且远高于全国游客满意度的平均水平。本季度，浙江旅游投诉案件继续减少，投诉便捷程度、投诉制度完善程度、政务网便捷程度、制度与新闻的数量及质监网站建设的满意度指数较高。

    绍兴游客满意度居首

    鲁迅故里与根宫佛国首次列入调查名单

    2015第一季度绍兴游客满意度最高(79.52)，排在首位，杭州、嘉兴、湖州、宁波、台州、舟山紧随其后。从满意度分布区间来看，所有城市都处于“一般满意”至“基本满意”水平，“满意”和“及格”区间城市较上一季度减少；而本季度浙江5A景区游客满意度综合指数为79.30，与上季度77.00相比有所上升。

    值得注意的是，在鲁迅故里与根宫佛国在被评为5A级景区之后，首次列入满意度调查名单。其中，鲁迅故里表现不俗，以81.52分取得第三名的好成绩，紧随千岛湖景区之后。其他景区游客满意度由高到低依次是普陀山、西湖、西溪等，具体得分及排名情况见下表：

    浙江旅游推荐度和回头客高

    报告显示，2015年第一季度浙江省网络评论调查的游客满意度指数为81.33，处于“满意”水平，其中游客的回头率、推荐度、综合评价和网络预订的满意度指数比较高。

    浙江以其灵秀的诗画风光、深厚的文化积淀吸引了大量国内外游客，别具一格充满江南古韵的特色更让人流连忘返，不管是打开点评网站还是打开OTA网站，关于浙江旅游，多是溢美之词。通过有力有效的行业监管、文明旅游的宣传引导、投诉服务渠道的畅通等手段，让游客在浙江游的舒心、玩的放心，大大提升了“诗画浙江“的品牌在网络上的美誉度。

    机场建设得分最低

    短板问题在传统旅游概念之外

    中国旅游研究院的数据表明，游客对浙江省评价相对较低的环节，集中在城市环境中，例如无障碍设施、施工管理、公共卫生等与游客息息相关的项目；在公共服务板块中，机场建设得分最低，远远落后于其他指标，需要政府层面关注。

    传统旅游，定义在吃、住、行、游、购、娱六要素当中，但现在游客对品质旅游和生活有了更高层次的需求与期望，来到如诗如画的浙江，景区风景优美、历史人文荟萃、小吃精美可口都能给游客留下美好的印象，可在游客出现频率最高、接触最多的城市建设、城市环境、公共服务方面没能尽如人意，着实可惜无奈，大旅游环境下，我们除了关注传统的景区景点建设和服务以外，是不是需要把目光再放的远一点、广一点？