央视最近披露云南导游由于不满意游客消费低，谩骂游客一事，让云南旅游走上风口浪尖，也显示旅游服务标准化的重要性。5月5日，海口市旅游标准化建设委员会举办2015年海口市旅游标准化工作动员暨标准宣贯大会，对海口市旅游企业旅游标准化建设提出硬性要求。

　　2012年海口市被国家确定为旅游标准化试点城市，经过两年的努力，2014年6月，经国家考核组考核，海口市被国家旅游局确定为全国旅游标准化示范城市。在两年多的旅游标准化试点创建工作中，160多家企业被列为旅游标准化试点单位，工作人员掌握了旅游服务操作规范标准，游客的满意度逐年提高。不过，当前海口也有一些旅游企业的服务设施和服务操作不符合标准。海口市旅游发展委员会副调研员杨昭山说，服务不标准至游客受损，进而引发投诉和赔偿。所有这些问题都是设施不完善、服务操作不规范、管理不到位造成盼，都是缺乏标准造成游客和接待企业损失。旅游企业要确保服务质量，提高服务水平，保护消费者的合法权益。